プロフェッショナルサービスコンサルタント（カスタマーサクセス）

必須

• 大企業（1,000名以上の規模）に向けた以下いずれかのご経験

  • SaaSのプロフェッショナルサービス業務経験 2年以上
  • 総合コンサルティングファームでのDXコンサルティング経験 2年以上（提案だけではなくデリバリーまで）

歓迎

• 以下の様な業種へのコンサルティング経験

  • 食品/機械製造
  • ホテル・宿泊
  • 飲食
  • 小売
• SaaSに対する知識、業務経験
• 大手企業とのアライアンス経験
• ノンデスクワーカーとしての業務経験

求める人物像

• まだ正解がない「プロフェッショナルサービス事業の立ち上げ」を、カオスを楽しんで進められる方
• 知的好奇心を持ち、顧客や業務への深い理解やインプットを怠らない方
• 「現場の泥臭さ」と「構造的思考」の両方を楽しめる方
• カミナシのMVV（ https://corp.kaminashi.jp/culture ）に共感いただける方

使用ツール

募集背景

• カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。
• カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。
• プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。
• そんな中で、「プロフェッショナルサービスの提供」というこれまでなかった新しいミッションが生まれ始めています。
• 本ポジションは、「プロフェッショナルサービスの立ち上げメンバー」として仲間になってくださる方を募集しています。

プロフェッショナルサービスとは

• 特にエンタープライズ企業においては、お客様のプロジェクト体制も潤沢にある中で、通常の製品の導入支援以外の活動が必要になっています。
• 例えば、以下のことを実施するためには、既存のCS活動の枠組みを超えて支援する必要があります。
• お客様の複雑な業務をカミナシの視点で整理し、業務改善につながるような業務コンサルティング
• 数多くいるお客様のグループ企業への展開・活用の支援の新しい仕組み作り
• 規模が大きいからこそ必要な大量の初期設定のアウトソース
• これらを「プロフェッショナルサービス」として有償で提供するような、顧客支援の方向性を検討しています。より深く顧客の業務に入り込み、成果創出に向けたご提案や実際の実装まで、カミナシのプロダクトの価値を最大化するためのサービス提供を考えていき実行していきます。

具体的な業務内容

• エンタープライズ企業やその他新しいユースケースの案件にて、カミナシ活用を前提にした業務改善のコンサルティングサービスの提供
• エンタープライズ企業を中心にした、カミナシのプロダクト提供のみにとどまらない新サービスの開発・実行
• 必要に応じ、他企業のサービスやプロダクトを含めたアライアンスの立案・実行

主要な利用ツール

• Slack（コミュニケーション）
• Notion（ドキュメント）
• Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
• hubSpot（顧客情報管理）
• チャネルトーク（問い合わせチャット）