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AssetViewカスタマーサポート
給与
23万円/月〜※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 121日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
AssetViewのカスタマーサポートとして、技術的な問い合わせ対応や継続利用の支援、サポート品質の向上を担う。クライアントワーク経験を活かし、開発チームと連携しながら顧客の課題解決に貢献する。セキュリティ領域の専門性を高め、将来的にはプリセールスやカスタマーサクセスなどへのキャリア展開も可能。
業務内容
- AssetViewをご利用のお客様に対し、問い合わせ対応・継続利用の支援・サポート品質やナレッジの向上などを一貫して担う
- 営業やお客様からの技術的な問い合わせに対し、調査・検証・原因の仮説立てを行い、開発チームと連携して解決に導く(1日7〜8件程度)
- Zendeskでチケットの進捗を管理し、お客様の課題が滞りなく解決される状態を保つ
- 製品開発部門やPdM/PMへのエスカレーション、および現場の声のフィードバック
- チャットやメールだけでなく、Web会議やお客様先への現地訪問でも課題をヒアリングし、解決策を提案する
- 更新時期を見据えた能動的なフォローを行い、お客様が安心して長く使い続けられる状態をつくる
- 満足度アンケートなどでいただいた声を起点に、運用課題を早期に捉え、重要顧客との信頼関係を深める
- 対応スピードと解決品質の向上に向けた改善活動(協力会社との連携による初動対応の迅速化、長期化案件の削減)
- 根本原因の分析と再発防止策のナレッジ化、チームでの共有会を通じたサポート品質の底上げ
- FAQ・ナレッジの整備を通じ、お客様がご自身で解決できる(自走できる)状態づくりを推進
この仕事で得られる経験、魅力
- お客様からの問い合わせに回答するだけでなく、課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案する経験が得られる
- 担当プロダクトはオンプレミス・クラウドの双方を展開するセキュリティ製品で、ネットワーク、Windowsサーバー、情報セキュリティ、Azure等の幅広い知見を高めることができる
- サイバーセキュリティは市場の注目が高まっている領域で、培う知見・経験は市場価値の高い専門性となる
- 開発部門との連携も頻繁なため、お客様の声を開発にフィードバックし、製品づくりに貢献できる
キャリア
- 部署にはカスタマーサポートだけでなくプリセールスチームもあり、今後両チームのジョブローテーションを通じてメンバーのキャリア形成を進めていきたい
- スキル・経験に応じて、将来的にはプリセールス、カスタマーサクセス、チームマネージャーなど、幅広いキャリア形成を図っていくことができる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 23万円/月〜
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 121日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/23
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- クライアントワーク経験(セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験)
歓迎する経験
- Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験
- IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
- 業務系(人事・経理・販売管理システム)アプリケーションの知見(or ご経験)
待遇・福利厚生
- リフレッシュ休暇
- 慶弔休暇
- 社員互助会
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ハンモックの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社ハンモックの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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