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こだわり
条件をクリア

コールセンター スーパーバイザー

株式会社トレジャー・ファクトリー

コーポレート 東京都足立区 企業サイト 掲載 7/4

給与

377〜469万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都足立区
雇用形態
正社員
働き方
オフィス出社
年間休日
120日

仕事内容カスタマーサポート

コールセンターのスーパーバイザーとして、出張買取の受付を行うカスタマーサポートチームを統括する。応対品質管理、案件管理、実績管理に加え、オペレーターのフォローや育成も担当する。管理チームは5〜8名規模で、サービス改善提案も行える環境。中途採用の正社員ポジション。

職務詳細

  1. 配属となるカスタマーサポートは、出張買取の受付を行うコールセンター
  2. 全国のお客様から出張買取の相談が入り、案件内容に応じて電話・メール・チャットで予約を承る
  3. 1日400~500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応
  4. オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行う
  5. オペレーターが一人で判断・対応できない案件のフォロー、新人スタッフの管理・育成
  6. 顧客の声を拾い上げ部署内・社内提案を行いサービス改善も行える風土
  7. 管理するチームは5~8名程

職務内容

  1. スーパーバイザー

組織構成

  1. カスタマ―サポートグループ長1名(男性)
  2. SV2名(男性)
  3. オペレーターリーダー3名(女性)
  4. オペレーター30名(男女)

今後のキャリア

  1. まずは基本業務を習得し、複数メンバーのチームを統括
  2. その後は特性に応じて、SVを統括するリーダー職や研修担当、新規企画担当など様々なキャリアがある

採用担当コメント

  1. スタッフ間の連携が取りやすく、働きやすい環境
  2. 自分の意見を形にすることができ、新しいサービスを形にする風土・文化が根付いている

仕事の魅力・やりがい

  1. 無いものを形にすること、ゼロをイチにすることができ、自分で創り上げる経験を得られる
  2. 社内外の複数の方と接する機会が多く、コミュニケーションを大切にサービスを創り上げられる
  3. 受付業務だけでなく、出張買取の依頼増加に関わる業務にも携われる
年間休日120日以上Web面接可

募集要項最終確認 9/10

雇用形態
正社員
想定年収
377〜469万円/年
勤務地
東京都足立区
働き方
オフィス出社
年間休日
120日
職種
カスタマーサポート
経験年数
不問
掲載日
7/4
最終確認
9/10

応募資格(必須)

  • コールセンター、接客、販売、営業経験のいずれか

歓迎する経験

  • コールセンター経験
  • スーパーバイザーの経験

待遇・福利厚生

  • ベネフィット・ステーション
  • 住宅手当・家賃補助
  • 家族手当
  • 昇給年1回
  • 社会保険完備
  • 賞与年2回
  • 階層別研修

求めるスキル・経験

接客・販売経験カスタマーサポートスーパーバイザー

この求人は株式会社トレジャー・ファクトリー採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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