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コールセンター スーパーバイザー
- 勤務地
- 東京都足立区
- 休日
- 年間休日120日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
出張買取の受付を行うコールセンターで、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして応対品質・案件・実績の管理を行います。オペレーターのフォローや新人スタッフの管理・育成、顧客の声を基にしたサービス改善提案にも携わります。
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応募資格
歓迎
- コールセンター経験・スーパーバイザーの経験
募集要項最終確認 10/26
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 中途（正社員）雇用期間の定めなし
- 役職
- スーパーバイザーオペレーターを統括するスーパーバイザーとして管理していただくチームは、5~8名程となります。
- 給与
- 377〜469万円/年
- 給与の詳細
- 年収377~469万円 （月給：255,000円～317,000円）※基本給208,340円～247,580円※定額時間残業代・・・377万円の場合：46,660円（月24時間相当分）、469万円の場合69,420円（月35時間相当分）※固定残業時間を超えた場合は、超過割り増し分が支払われます。■賞与:年2回（5月、11月)※業績連動制(上乗せあり)■昇給：年1回(6月)
- 手当
- 交通費上限3万円／月家族手当住宅手当転勤サポート一時金
- 勤務地
- 東京都足立区梅島3-32-24 第1矢野新ビル3F
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 09:30 - 18:15（休憩時間:60分）
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 月9～11日休み（週休2日シフト制）年間休日120日+年次有給休暇+特別休暇有給を取得し、5～9月の期間に長期休暇が取得可能です。有給取得日数/率：10.3日/65.9%（2024年2月期）年次有給休暇慶弔休暇配偶者誕生日休暇独身の場合は誕生日休暇結婚休暇引越休暇
- 福利厚生
- 確定拠出年金制度従業員持株制度資格取得補助制度ベネフィット・ステーション総合福祉団体定期保険各階層別研修制度あり
- 社会保険
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙あり禁煙：各事業所の休憩室内及び会議室内、トラックを含む社用車の車内、お客様や部外者の目に触れる場所喫煙：複合施設内の事業所の場合、指定された喫煙所でのみ喫煙可
- 選考の流れ
- 書類選考→一次面接(部門長)→最終面接(役員)→内定 ※一次面接はZOOMで実施いたします。
- 掲載日
- 2026/07/04 21:41（115日前）
- 最終確認
- 2026/10/26 22:11（1日前）
仕事内容
職務詳細
- 配属となるカスタマーサポートは、出張買取の受付を行うコールセンターとなります。全国のお客様から出張買取の相談が入りますので、案件内容に応じて、お電話またはメール、チャットにてご予約を承ります。
- 1日400~500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。
- 出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡を中心に、当社の事業拡大と共に全国のお客様からご依頼をいただいています。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行っていただきたいと考えています。
- オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理、育成なども行います。
- スタッフ管理のみならず、出張買取をどう伸ばしていけばいいのか、顧客の声を拾い上げ部署内、社内提案を行いサービス改善も行える風土があります。
- 管理していただくチームは、5~8名程となります。
- 自チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが当社のコールセンターです。
職務内容
- スーパーバイザー
組織構成
- カスタマ―サポートグループ長1名（男性）
- SV2名（男性）
- オペレーターリーダー3名（女性）
- オペレーター30名（男女）
- 入社後は上記メンバーと意思疎通を図りながら就業いただきます。
- アウトソーシングではなく自社サービスを対応するため、お客様からのご依頼内容やご意見を基に、Webサイトの改修や今まで取り扱ってこなかった品目にチャレンジするなど、改善提案も行いやすい環境にあります。
- オペレーターから「フォローいただいたおかげで、お客様にご満足いただけました。ありがとうございました！」といった声や提携会社から「トレファクさんに紹介した顧客から感謝の言葉いただきました。」など声をいただくこともあります。
- 出張買取サービスを拡大するため、一緒にチーム、サービスを創り上げていってもらいたいと考えています。
今後のキャリア
- まずは基本業務を習得していただき、複数メンバーのチームを統括していただきます。その後は特性に応じて、SVを統括するリーダー職や、研修担当、新規企画担当など、サービス拡大と共に様々なキャリアがあります。
仕事の魅力・やりがい
- 無いものを形にすること、ゼロをイチにすることができ、自分で創り上げる経験を得られます
- 社内外の複数の方と接することも多く、コミュニケーションを大切に、一緒にサービスを創り上げていくことができます。
- 受付業務だけでなく、当社の出張買取の依頼増加に関わる業務にも携われます。
この求人は、株式会社トレジャー・ファクトリーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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