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コールセンター スーパーバイザー
給与
377〜469万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都足立区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
仕事内容カスタマーサポート
コールセンターのスーパーバイザーとして、出張買取の受付を行うカスタマーサポートチームを統括する。応対品質管理、案件管理、実績管理に加え、オペレーターのフォローや育成も担当する。管理チームは5〜8名規模で、サービス改善提案も行える環境。中途採用の正社員ポジション。
職務詳細
- 配属となるカスタマーサポートは、出張買取の受付を行うコールセンター
- 全国のお客様から出張買取の相談が入り、案件内容に応じて電話・メール・チャットで予約を承る
- 1日400~500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応
- オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行う
- オペレーターが一人で判断・対応できない案件のフォロー、新人スタッフの管理・育成
- 顧客の声を拾い上げ部署内・社内提案を行いサービス改善も行える風土
- 管理するチームは5~8名程
職務内容
- スーパーバイザー
組織構成
- カスタマ―サポートグループ長1名(男性)
- SV2名(男性)
- オペレーターリーダー3名(女性)
- オペレーター30名(男女)
今後のキャリア
- まずは基本業務を習得し、複数メンバーのチームを統括
- その後は特性に応じて、SVを統括するリーダー職や研修担当、新規企画担当など様々なキャリアがある
採用担当コメント
- スタッフ間の連携が取りやすく、働きやすい環境
- 自分の意見を形にすることができ、新しいサービスを形にする風土・文化が根付いている
仕事の魅力・やりがい
- 無いものを形にすること、ゼロをイチにすることができ、自分で創り上げる経験を得られる
- 社内外の複数の方と接する機会が多く、コミュニケーションを大切にサービスを創り上げられる
- 受付業務だけでなく、出張買取の依頼増加に関わる業務にも携われる
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 377〜469万円/年
- 勤務地
- 東京都足立区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 9/10
応募資格(必須)
- コールセンター、接客、販売、営業経験のいずれか
歓迎する経験
- コールセンター経験
- スーパーバイザーの経験
待遇・福利厚生
- ベネフィット・ステーション
- 住宅手当・家賃補助
- 家族手当
- 昇給年1回
- 社会保険完備
- 賞与年2回
- 階層別研修
求めるスキル・経験
この求人は株式会社トレジャー・ファクトリーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社トレジャー・ファクトリーの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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