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カスタマーサポート / ナレッジマネジメント(マネージャー候補)

株式会社タイミー

コーポレート 東京都港区 企業サイト 掲載 7/24

給与

600〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
働き方
リモート中心

リモート可

年間休日
120日

完全週休2日

仕事内容カスタマーサポート

カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ナレッジマネジメントグループのマネジメント(KPI管理、パフォーマンス問題の特定、メンバー育成) 顧客の自己解決体験の向上(AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進) 顧客のお問い合わせ体験の向上(オペレーション変更やプロダクトリリースに伴うナレッジのメンテナンス)

業務内容

  1. カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
  2. ナレッジマネジメントグループのマネジメント(KPI管理、パフォーマンス問題の特定、メンバー育成)
  3. 顧客の自己解決体験の向上(AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進)
  4. 顧客のお問い合わせ体験の向上(オペレーション変更やプロダクトリリースに伴うナレッジのメンテナンス)

募集背景

  1. スキマバイト領域でトップクラスのシェアを獲得しているが、全労働市場に対する残マーケットは大きい
  2. 顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠
  3. お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで成長に貢献する人材を募集

ポジションの魅力

  1. ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
  2. 急成長組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積める
  3. 最前線でお客様の声をタイミー全体に反映でき、裁量を持って業務推進や改善に携われる
  4. プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと働きながらスキル向上に努められる
  5. 成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として市場価値を向上できる
完全週休2日年間休日120日以上リモート可

募集要項最終確認 9/2

雇用形態
正社員
想定年収
600〜1000万円/年
勤務地
東京都港区
働き方
リモート中心
年間休日
120日
職種
カスタマーサポート
経験年数
2年以上
掲載日
7/24
最終確認
9/2

応募資格(必須)

  • カスタマーサポートにおける業務改善のご経験(2年以上)
  • 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

歓迎する経験

  • 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
  • toB, toC両方のCS/コールセンター経験
  • KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

待遇・福利厚生

  • クラブ活動支援
  • 副業報酬増額制度
  • 従業員持株会
  • 社会保険完備
  • 結婚お祝い金

求めるスキル・経験

カスタマーサポートKPI設計・管理経験AIチャットFAQチャットボット生成AI活用

この求人は株式会社タイミー採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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