育成・ナレッジマネジメントリード

業務内容

1. 1現状把握・課題抽出（As-Is/To-Be設計）として、CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）の現状スキル/業務プロセス/判断基準を可視化し、ボトルネックを特定する
2. 2顧客対応・現場運用における成功/失敗パターンを整理し、改善論点（再現性・品質・生産性）を構造化する
3. 3施策・運用の改善・横展開として、個人の成果のボトルネックを特定し、改善案を設計（設計思想・判断基準・運用ルールまで落とし込む）する
4. 4成果につながる動き方（提案/受注〜立ち上げ〜定着）を分解し、再現できるプロセスとして整備する
5. 5改善内容を教育・ドキュメント・ツール/運用へ組み込み、チーム全体に定着させる
6. 6教育・育成（Enablement / SME育成）として、CSM（営業）/ FM（フィールドマネジャー）の現状スキル・業務プロセスを可視化し、ギャップ分析を実施する
7. 7ギャップに対する教育／研修プログラムの設計・構築（教材、運用、評価の仕組み含む）を行う
8. 8現場・案件推進をリードできるSME（Subject Matter Expert）の育成と、育成パス/役割定義の整備を行う
9. 9商談・現場での実装支援（フィールドイネーブルメント）として、重要商談へのCSMとの同席・終了後のコーチングを通じた業界知見・提案ストーリー・交渉論点の現場実装を行う
10. 10現場（倉庫・工場・配送拠点等）へのFMとの帯同による、観察眼・作業分解・受け入れ品質の引き上げを行う
11. 11業界別Battle Card（提案ストーリー／競合比較／価格交渉論点／想定Q&A）の整備と継続更新を行う
12. 12横断推進（社内連携・プロダクト連携）として、社内ステークホルダーとの合意形成、プロジェクト進行管理、KPI/課題管理、意思決定支援を行う
13. 13必要に応じて外部パートナーとも連携しつつ、運用設計・標準化を推進する
14. 14必要であれば、現場/事業課題をツール要件として整理・優先順位付けし、実装推進を支援する（プロダクトを直接開発・実装する立場ではなく、PMと連携して実現）

やりがい・魅力

1. 1社内チーム（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）など）の成長を支援し、組織全体のレベルアップに直接インパクトを出せる
2. 2属人化しがちな成功パターンを、ナレッジ（データ含む）・業務標準・教育に落とし込み、再現性のある仕組みに変換できる
3. 3複数チーム（営業・オペレーション・プロダクト・企画など）を横断し、改善を「設計→定着」までやり切る経験が得られる
4. 4現場/顧客対応で起きる課題を、プロダクト要件・運用要件・教育要件に分解して整理し、関係者と合意形成しながら改善できる
5. 5研修・オンボーディング・SME育成など、人材育成の仕組みをゼロから作るだけでなく、運用に組み込み継続改善できる
6. 6個人の頑張りではなく、チームが継続的に成果を出し続ける状態（再現性）をつくれる

想定配属部署

1. 1物流・製造領域を担当する事業部門に配属される
2. 2物流・製造領域のクライアントに対して、タイミーの活用定着・促進・運用品質向上を推進する組織である
3. 3CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）・プロダクト・オペレーション等と連携しながら、既に進んでいる取り組みを「成果が再現できる型」へ磨き込む
4. 4ナレッジ（データ含む）の蓄積・標準化、教育・育成を通じて、組織全体のレベルアップを推進する

求める人物像

1. 1社内チームの成果を本気で底上げしたいという意志がある方
2. 2課題を構造化し、緻密に設計して、やり切れる方
3. 3関係者（CSM（営業）・FM（フィールドマネジャー）・プロダクト・オペレーション等）と信頼関係を築き、横断で推進できる方
4. 4成功/失敗の学びを、ナレッジ（データ含む）・標準・教育に落とし込み、再現性を高められる方
5. 5変化や曖昧さのある状況でも、目的から逆算して優先順位を決め、前に進められる方
6. 6物流・製造の現場に敬意を持ち、現場/顧客の一次情報を踏まえて改善を進められる方

応募資格（必須）

• 教育設計（研修、オンボーディング、育成体系）、ナレッジマネジメント、業務標準化の経験（2年以上）
• 課題と理想のGapをみつけられ、プロジェクトマネジメントまたはそれに準ずる業務推進経験（実務経験5年以上）
• 複数の社内ステークホルダーを巻き込み、合意形成しながら物事を前に進めた経験（実務経験3年以上）
• 顧客対応・現場運用で起きる課題を深く理解し、社内の再現性あるプロセス/教育/標準に落とし込む力（実務経験5年以上）
• 未整備な状況でも論点を整理し、仮説を立て、実行まで進める力（実務経験3年以上）
• 既存のやり方にとらわれず、様々な角度からアイデアを出し、実現に向けて動ける方
• 顧客価値を起点に、社内チームが継続的に成果を出せる仕組み（プロセス/教育/標準）を考えられる方
• 基本的なビジネスドキュメンテーション、進行管理、課題管理のスキル（実務経験3年以上）

歓迎する経験

• 社内外の関係者と連携し、運用設計・標準化を進めた経験（外部パートナー連携を含む）
• データやKPIを用いた課題分析、施策設計、効果検証の経験
• プロダクトチームと連携した要件定義、機能開発、業務改善プロジェクトの経験
• 物流、製造、サプライチェーン、倉庫、工場などの現場オペレーション領域での業務経験
• コンサルティングファームや事業会社における業務改善、BPR、PMO経験

待遇・福利厚生

• クラブ活動支援
• 入社特別休暇
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 年間休日120日
• 従業員持株会
• 慶弔休暇
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 結婚お祝い金

求めるスキル・経験