カスタマーサクセス（ハイタッチCS/リーダー候補）

職務内容

1. 1エンタープライズ顧客の獲得が続く脆弱性管理サービス「FutureVuls」で、顧客の導入・定着を担うハイタッチCS。
2. 2入社当初はハイタッチ顧客への直接対応（約70%）が中心で、オンボーディング全般、月次定例会の開催・運営、アップセルやチャーンリスクの検知・提案、機能要望の整理・優先順位付け、複数ステークホルダーとの関係構築を行う。
3. 3ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約15%）として、成功パターンの言語化・テンプレート化、プロセス改善案の提案・実装、HubSpotの運用ロジックの言語化・可視化、業界別対応ガイドの作成を行う。
4. 4習熟に応じてチームメンバーの育成・現場リーダーとしての関与（約15%）に段階的に移行し、新メンバーの同行指導、ドキュメントの監修・チェック、CS実務経験の浅いメンバーの相談相手・牽引役を担う。
5. 5将来的には現場リーダーや、コンサルティング的な支援を含む新サービス「プロフェッショナルサービス」の立ち上げなど、幅広いキャリアへの挑戦が期待される。
6. 6技術スタック・関連キーワード：カスタマーサクセス、ハイタッチCS、オンボーディング、ヘルススコア、チャーンリスク管理、T2D3、サイバーセキュリティ、脆弱性管理、プロフェッショナルサービス、SaaS、HubSpot、クラウド。

このポジションの魅力

1. 1急拡大フェーズのCSに早期から参画し、ハイタッチ実務から現場リーダー、さらにプロフェッショナルサービスへとキャリアを広げられる。
2. 2CS立ち上げ経験を持つ統括・現場リーダーのもとで、立ち上げの勘所を共有しながら自身も体制づくりに関与できる。
3. 3製造業・金融業をはじめとするエンタープライズ企業のセキュリティ課題に深く入り込み、サイバーセキュリティ分野の専門性を高められる。
4. 4ヘルススコアの仕組み化やオンボーディング率向上といった明確な目標指標のもと、戦略的な立ち上げに携われる。

求める人物像

1. 1本質への探究心と目的意識：顧客対応の現場で「なぜこのプロセスが必要か」を常に問い続け、業務の本質を理解しようと努められる方。
2. 2仕組み化・標準化への志向：個別の顧客課題から共通するパターンを見つけ出し、属人化させずにチームの資産となる「テンプレート」や「仕組み」へと昇華できる方。
3. 3言語化とドキュメント作成スキル：自身のノウハウや業務手順を、新人社員が読んでも迷わず実行できるレベルまで分かりやすく言語化・マニュアル化できる方。
4. 4論理的な指導力と育成マインド：新メンバーの育成で、作業手順（How）だけでなく背景や理由（Why）を論理的に説明し、納得感を伴う指導ができる方。
5. 5謙虚さと実利的な学習姿勢：セキュリティ知識の完璧さに固執せず、未知の領域に対して「分からない」と素直に認められる謙虚さと、貪欲に吸収していく高い成長意欲をお持ちの方。

働く環境・カルチャー

1. 1セルフコントロール制（裁量労働制）：仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に委ねられる。
2. 2リモートワーク活用率90%以上：ライフスタイルに合わせた柔軟な勤務が可能。
3. 3ロケーションフリー（地方勤務可）：居住地を限定せず全国から活躍可能。評価や待遇に差はない。
4. 4育休実績：育休取得率122.2%、平均取得日数383.7日。男女問わず子育て世代が安心して働ける環境。
5. 5独自のグループ健康保険組合：医療費の付加給付や、30歳以上の人間ドック全額会社負担など手厚いサポート。
6. 6独自の休暇制度：「Future's Holiday（5年ごとに最長10日のリフレッシュ休暇）」「Family休暇（家族のために年5日）」など。

自律的なキャリア形成と成長を支えるカルチャー

1. 1自己評価プレゼンテーション（360度評価）：年1回、全社員が成果を発表。昇格・昇給希望を自ら発信できる透明性の高い評価制度。
2. 2ランク制：納得感のある評価に基づき毎年ランクを決定。ランクごとに年収レンジが設定されている。
3. 3マッチングアサイン・Open Career：個人の希望を最大限考慮した配属。グループ企業への出向に手を挙げることも可能。
4. 4実践的研修「FutureMBA」や自発的な勉強会「TERACOYA」などナレッジ共有が活発。
5. 5オープン×フラット / 自律×自由：役職や年次に関係なくフラットに意見を言い合える風通しの良いカルチャー。
6. 6快適なオフィス空間：本社（大崎）にはカフェエリアや集中スペース、プロの施術が受けられるマッサージルームを完備。

応募資格（必須）

• SaaS企業でのカスタマーサクセス/ハイタッチ経験2年以上（顧客対応をひととおり自走できる方）
• 複数ステークホルダーが関わるプロジェクトの調整経験
• サイバーセキュリティへの強い興味・関心
• ITパスポート取得、もしくは相当のITやITインフラに対する理解

歓迎する経験

• CS組織の立ち上げ・初期メンバーとしての経験、またはCS実務経験の浅いメンバーを牽引・指導した経験
• 業務フローの改善や新人教育方法の工夫など、属人化を避け仕組み化・標準化に貢献した実績
• 製造業・金融業のいずれかの業界知識
• スタートアップや立ち上げ初期段階での組織構築経験
• 将来的にプロフェッショナルサービス（オンボーディング支援、脆弱性管理体制の構築支援・コンサルティング等）に挑戦したい意欲
• 情報セキュリティの基本概念についての理解、及び各種セキュリティ資格の保有

待遇・福利厚生

• グループ健康保険組合
• ハラスメント相談室
• ファミリー休暇
• ベネフィット・ステーション
• ベビーシッター利用補助制度
• マッサージルーム
• 介護休暇
• 健康相談室
• 国民の祝日
• 契約保養所
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 生理休暇
• 産前産後休業
• 社会保険完備
• 財形貯蓄制度
• 通院休暇
• 長期勤務休暇

求めるスキル・経験