カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
既存顧客向けにSaaSサービスの導入フォロー、更新提案、アップセル・クロスセル提案を行う営業ポジションです。約70社の顧客を担当し、2億円規模の売上予算を任されます。リーダー候補として、将来的にはセールスマネージャーへのステップアップも可能です。
業務概要
- 弊社SaaSサービスをご契約いただいている企業や団体に向けて、導入フォロー、次年度の利用継続に向けたご提案、さらにアップセル・クロスセル提案を行います。
- お客様の課題を深く理解し、最適な活用方法を提案・実行することで、試験・教育DXの推進と事業成長の両方に貢献できるポジションです。
具体的な業務内容
- サービス活用提案・更新提案
- 未導入サービスのアップセル提案
- 他部門へのクロスセル提案
- 導入企業へのアフターフォロー（導入推進担当と共に行います）
- Webテスト実施までのプロジェクト管理
- 入社後は約70社の既存顧客を担当し、売上予算は2億円規模を見込んでいます。
- サービス導入後は導入推進担当とともに、初期設定や試験日当日までのプロジェクト全体を見渡し、スムーズな進行を支援します。
- その後は定期的なサービス活用提案や、必要に応じたアップセル・クロスセルの提案を行い、お客様との関係性を継続的に深めていきます。
関わっていただくプロダクト
- CBT試験 / IBT試験 プラットフォーム「MASTER CBT PLUS」
- AI監視搭載のオンラインテストのリモート監視サービス「Remote Testing」
- テストセンターCBTサービス「J-Testing」
- 企業向けEラーニングプラットフォーム「SAKU-SAKU Testing」
ポジションの魅力
- 単なるツールの販売ではなく、顧客の組織課題を解決する「ストーリー営業力」が身につきます。
- 新規・既存どちらの経験も積める環境があり、将来的にはセールスマネージャー等にもステップアップ可能です。
- 大手企業の人事開発部門や検定団体が中心のため、社会的インパクトの大きいプロジェクトに携われます。
働く環境
- 毎朝のMTG、上長との1on1を定期的に実施し、案件の共有・相談を定期的に行っています。必要に応じて上長が顧客との商談、MTGに入りバックアップします。
- 顧客は検定団体や大手企業が多く、ビジネスパーソンとしてスキルが高められる環境です。
- AIツールを積極的に導入しており、単なる業務削減だけでなく「より付加価値の高い仕事に集中できる環境」を整えています。
働き方
- 在宅勤務・リモートワークのハイブリッド勤務です。
- 出社頻度：週4日程度（東京都内オフィス）
- リモート勤務：業務習熟度や状況に応じて柔軟に対応可能です。
- フレックスタイム制：一定等級以上の社員はフレックス勤務が可能です（コアタイムあり、試用期間中は対象外）
- 健康への配慮：社員の健康を第一に考え、7～9月の猛暑日（34℃以上）には在宅勤務を推奨する制度を導入し、安心して働ける環境づくりを大切にしています。
配属部署
- 全社員29名、開発・営業・CS・バックオフィスで構成されており、うち営業チームは7名体制で30代〜40代のメンバーが活躍中です。
- それぞれのスキルを活かしながら協力し合う、明るくポジティブな雰囲気のチームです。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550万円/年〜
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 128日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- SaaS業界での法人営業/ルートセールス/カスタマーサクセスのご経験：3年以上
歓迎する経験
- toB向けIT関連サービスのカスタマーサクセス・インサイドセールスなど法人営業のご経験
- 人材開発部門向けの提案営業のご経験
- 大手企業向けの営業・エンタープライズセールスのご経験
- 営業企画・運営のご経験
- SIerでのご経験、またSaaS事業会社でCSマネージャー以上のご経験があればなお可
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- 入社特別休暇
- 定年60歳・再雇用制度
- 特別休暇（婚姻・出産・忌引き等）
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人は株式会社イー・コミュニケーションズの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 完全週休2日31,016
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