カスタマーサクセス条件を変える閉じる
カスタマーサクセス（eラーニング）
給与
360〜480万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 128日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
教育・企業研修に特化した自社SaaSサービス「SAKU-SAKU Testing」等を導入・利用されるお客様に対して、サポート業務や運用支援を担当するカスタマーサクセス職です。顧客問い合わせ対応やデータ集計、レポート作成などを行い、導入後のプロジェクト管理や活用提案にも関与します。IT業界でのカスタマーサポート/カスタマーサクセスまたは法人営業の経験が必須です。
業務概要
- 教育・企業研修に特化した自社SaaSサービス「SAKU-SAKU Testing」等を導入・利用されるお客様に対して、サポート業務や運用支援を担当します。
- SaaS製品に関する知見を活かして、お客様と丁寧に向き合いながら運用改善の提案も行います。
具体的な業務内容
- 顧客問い合わせ対応（電話、メール）
- システム操作（顧客代行作業）
- データ集計、整形
- 顧客向けレポート作成
- 顧客向けマニュアル作成
- 導入後は、セールスや開発部署と連携しながら、初期設定や試験日当日までのプロジェクト管理を担当。
- 試験が定期的に実施されるため、お客様が自走できるようサポートを行います。
- お客様は、大手企業の人事開発部門や検定試験を実施する団体が多く、試験実施に向けた定期フォローを通じてニーズを把握し、活用提案やアップセル・クロスセルの機会創出にも関与します。
- 単なる問い合わせ対応ではなく顧客の教育施策の成果を高めるパートナーとして継続的に関係を築き、改善提案を行います。
ポジションの魅力
- 継続的な関わりを通じて顧客の課題解決や成長を実感できます
- 顧客の成功が事業成長にも直結し、成果を感じることができます
- ユーザーの意見を直接受け取り、サービス改善に貢献できます
- カスタマーサクセス、セールス、開発チームと密接に連携しながら業務を進められます
- 立ち上げフェーズの組織で、仕組みづくりにも積極的に関与できます
働く環境
- 毎朝のMTG、上長との1on1を定期的に実施し、案件の共有・相談を定期的に行っています。
- 必要に応じて上長が顧客との商談、MTGに入りバックアップします。
- 顧客は検定団体や大手企業が多く、ビジネスパーソンとしてスキルが高められる環境です。
- AIツールを積極的に導入しており、単なる業務削減だけでなく「より付加価値の高い仕事に集中できる環境」を整えています。
働き方
- 在宅勤務・リモートワークのハイブリッド勤務です
- 出社頻度：週4日程度（東京都内オフィス）
- リモート勤務：業務習熟度や状況に応じて柔軟に対応可能です
- フレックスタイム制度：一定等級以上の社員はフレックス勤務が可能です（コアタイムあり、試用期間中は対象外）
- 健康への配慮：社員の健康を第一に考え、7～9月の猛暑日（34℃以上）には在宅勤務を推奨する制度を導入し、安心して働ける環境づくりを大切にしています。
配属部署
- 当社は全社員30名、営業・CS・開発・バックオフィスで構成されています。
- CSチームは部長含め6名体制でメンバーの年齢層は30代〜40代です。
- それぞれのスキルを活かしながら協力し合う、明るくポジティブな雰囲気のチームです。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 360〜480万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 128日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- IT業界でのカスタマーサポート／カスタマーサクセス（toB）のご経験
- IT業界での法人営業のご経験
歓迎する経験
- Excelスキル（関数、ピボットテーブルを用いたデータ集計、マクロが使えればなお可）
- Wordスキル（インデント、目次の作成、ヘッダー・フッター設定などの理解）
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- 入社特別休暇
- 定年60歳・再雇用制度
- 特別休暇（婚姻・出産・忌引き等）
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人は株式会社イー・コミュニケーションズの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のカスタマーサクセスの求人584件
東京都のカスタマーサクセスの求人をすべて見る（584件）募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社イー・コミュニケーションズの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
- カスタマーサクセス725
- 東京都のカスタマーサクセス584
- セールス8,446
- オンボーディング担当30
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708
- 未経験可8,485