カスタマーサクセス条件を変える閉じる
カスタマーサクセス(導入・活用支援特化)
給与
500〜700万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 128日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
CBT事業のカスタマーサクセスとして、自社SaaS「MASTER CBT PLUS」等の導入支援から運用コンサルティングまでを担当します。顧客のDX推進を成功に導くビジネスパートナーとして、技術的知見と運用ノウハウを活かし、試験のデジタルシフトと安定運用をリードします。将来的にはチームのマネジメントや組織作りをけん引するコアメンバーとしての活躍が期待されています。
具体的な業務内容
- 導入フェーズ:初期設定・技術サポート、プロジェクト進行管理(ロードマップ作成、スケジュール管理、関連部署との連携調整)
- 運用フェーズ:テクニカルサポート(専門的な問い合わせ対応、試験データ整備、運用スキーム構築支援)、運用コンサルティング(顧客の試験運用課題の深掘り、利用促進・定着の提案と実行支援)
- プロダクト・組織への貢献:データ分析・活用支援(Excel関数での集計・分析、レポーティングと改善提言)、プロダクト改善への参画(顧客の声を開発チームへ届け、機能改善の企画提案)、組織の仕組みづくり(手順書・マニュアル整備、FAQ拡充)
入社後のキャリアステップイメージ
- フェーズ1(入社~半年):自社プロダクトの仕様やオペレーションを理解するため、プレイヤーとして実務を経験
- フェーズ2(半年~1年):業務フローの見直しやマニュアル整備、FAQ拡充など組織の生産性を高める仕組みづくりを主導、PJの進行管理やメンバーサポートも部分的に担当
- フェーズ3(1年以降):メンバー育成・マネジメント、業務フローの抜本的な見直しを主導、将来的にはCS戦略の立案(KPI設計や営業チームとの連携強化)など組織のコアメンバーとして活躍
ポジションの魅力
- 継続的な関わりを通じて顧客の課題解決や成長を実感できる
- 顧客の成功が事業成長にも直結し、成果を感じやすい環境
- ユーザーの意見を直接受け取り、サービス改善に貢献できる
- セールス、開発チーム等他部署と密接に連携しながら業務を進められる
- 立ち上げフェーズの組織で、仕組みづくりにも積極的に関与できる
働く環境
- サポート体制:毎朝のMTG、上長との1on1を定期的に実施し、案件の共有・相談を実施、必要に応じて上長が顧客との商談・MTGに入りバックアップ
- 成長機会:顧客は検定団体や大手企業が多く、ビジネスパーソンとしてスキルが高められる環境
- 業務効率化:AIツールを積極的に導入し、単なる業務削減だけでなく付加価値の高い仕事に集中できる環境を整備
働き方
- 在宅勤務・リモートワークのハイブリッド勤務で、出社頻度は週4日程度(東京都内オフィス)
- リモート勤務は業務習熟度や状況に応じて柔軟に対応可能
- フレックスタイム制:一定等級以上の社員はフレックス勤務が可能(コアタイムあり、試用期間中は対象外)
- 健康への配慮:7~9月の猛暑日(34℃以上)には在宅勤務を推奨する制度を導入
配属部署
- 当社は全社員30名、営業・CS・開発・バックオフィスで構成
- CSチームは部長含め7名体制で30代〜40代のメンバーが活躍中
- それぞれのスキルを活かしながら協力し合う、明るくポジティブな雰囲気のチーム
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 128日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- IT業界におけるビジネス経験およびtoB顧客に対する導入支援・顧客折衝の経験:3年以上
- リーダー等マネジメント経験
歓迎する経験
- SaaS/IT製品における導入・運用サポートの実務経験
- toB顧客との技術的な折衝経験
- チームでのタスク管理/進行やオペレーションフローの改善経験
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- 入社特別休暇
- 完全週休2日制
- 定年60歳・再雇用制度
- 特別休暇(婚姻・出産・忌引き等)
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人は株式会社イー・コミュニケーションズの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のカスタマーサクセスの求人584件
東京都のカスタマーサクセスの求人をすべて見る(584件)募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社イー・コミュニケーションズの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
- カスタマーサクセス725
- 東京都のカスタマーサクセス584
- セールス8,446
- オンボーディング担当30
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
- 年収500万以上22,663
- 年収600万以上13,681
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708