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カスタマーサクセス(導入・活用支援特化)

株式会社イー・コミュニケーションズ

セールス 東京都港区 企業サイト 掲載 6/29

給与

350〜520万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
128日

完全週休2日

仕事内容カスタマーサクセス

株式会社イー・コミュニケーションズのCBT事業におけるカスタマーサクセス職。自社SaaS「MASTER CBT PLUS」等の導入・活用支援を担当し、顧客の試験DXを技術面・運用面からリードする。IT業界でのtoB顧客向け導入支援経験2年以上が必須。ハイブリッド勤務(週4日出社)で、年収350万〜520万円。

業務概要

  1. 自社SaaSサービス「MASTER CBT PLUS」等を導入・利用されるお客様に対し、技術的知見と運用ノウハウに基づき、試験のデジタルシフトと安定運用をリードする
  2. 単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様のDX推進を成功に導くビジネスパートナーとして、継続的な関係構築と改善提案、テクニカルな導入支援を担当する
  3. 現時点でアップセル・クロスセルの営業目標はない

具体的な業務内容

  1. 導入フェーズ:初期設定・技術サポート(設定サポート、データ連携支援、技術的なシステム要件のヒアリングと実現性の検討)
  2. 導入フェーズ:プロジェクト進行管理(試験日までのロードマップ作成、スケジュール管理、関連部署との連携・調整)
  3. 運用フェーズ:テクニカルサポート(専門的な問い合わせ対応、試験データの整備やシステム設定等の運用スキーム構築・支援)
  4. 運用フェーズ:運用コンサルティング(顧客の試験運用課題を深掘りし、サービスの利用促進・定着のための運用スキーム構築の提案と実行支援)
  5. プロダクト・組織への貢献:データ分析・活用支援(試験結果や運用データをExcel関数などを駆使して集計・分析し、レポーティングと改善提言)
  6. プロダクト・組織への貢献:プロダクト改善への参画(顧客の声を開発チームへ届け、機能改善の企画提案、新機能の技術検証)
  7. プロダクト・組織への貢献:組織の仕組みづくり(手順書やマニュアルなどの業務ドキュメントの整備・更新、FAQの拡充)

ポジションの魅力

  1. 継続的な関わりを通じて顧客の課題解決や成長を実感できる
  2. 顧客の成功が事業成長にも直結し、成果を感じやすい環境
  3. ユーザーの意見を直接受け取り、サービス改善に貢献できる
  4. セールス、開発チーム等他部署と密接に連携しながら業務を進められる
  5. 立ち上げフェーズの組織で、仕組みづくりにも積極的に関与できる

働く環境

  1. サポート体制:毎朝のMTG、上長との1on1を定期的に実施し、案件の共有・相談を定期的に行う。必要に応じて上長が顧客との商談、MTGに入りバックアップする
  2. 成長機会:顧客は検定団体や大手企業が多く、ビジネスパーソンとしてスキルが高められる環境
  3. 業務効率化:AIツールを積極的に導入しており、単なる業務削減だけでなく「より付加価値の高い仕事に集中できる環境」を整えている

働き方

  1. 在宅勤務・リモートワークのハイブリッド勤務
  2. 出社頻度:週4日程度(東京都内オフィス)
  3. リモート勤務:業務習熟度や状況に応じて柔軟に対応可能
  4. フレックスタイム制:一定等級以上の社員はフレックス勤務が可能(コアタイムあり、試用期間中は対象外)
  5. 健康への配慮:7~9月の猛暑日(34℃以上)には在宅勤務を推奨する制度を導入

配属部署

  1. 当社は全社員30名、営業・CS・開発・バックオフィスで構成
  2. CSチームは部長含め7名体制で30代〜40代のメンバーが活躍中
  3. それぞれのスキルを活かしながら協力し合う、明るくポジティブな雰囲気のチーム
完全週休2日年間休日120日以上

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
350〜520万円/年
勤務地
東京都港区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
128日
職種
カスタマーサクセス
経験年数
2年以上
掲載日
6/29
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • IT業界でのビジネス経験および、toB顧客に対する導入支援・顧客折衝の経験:2年以上

歓迎する経験

  • SaaS/IT 製品における導入・運用サポートの実務経験
  • toB 顧客との技術的な折衝経験
  • 業務フローの構築・見直しに関わった経験

待遇・福利厚生

  • グループ健康保険組合
  • 入社特別休暇
  • 完全週休2日制
  • 定年60歳・再雇用制度
  • 特別休暇(婚姻・出産・忌引き等)
  • 社会保険完備
  • 資格取得支援

求めるスキル・経験

導入支援IT商材交渉・折衝スキル業務フロー系業務改善経験ExcelJ-TestingRemote TestingULTRA GUARDIAN

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