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CS・QA・コミュニティマネジメント担当
給与
560〜750万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都品川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
ドリコムのコンテンツ事業において、CS・QA・コミュニティマネジメントの外注管理・品質管理・業務フロー改善を主導するマネジメントポジションです。外注会社との窓口業務からコスト最適化まで裁量を持って推進します。年収560万円〜750万円、完全週休2日制、リモートワーク併用可能です。
仕事内容
- 外注管理:契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般
- 会社選定補助:新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート
- 品質管理:日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
- 社内窓口:バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整
- 業務フロー改善:既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
魅力
- 社内外の橋渡し役として裁量を持って業務を推進できる重要なポジション
- CS・QAにとどまらずコミュニティマネジメントまで幅広く手掛ける
- 外注会社との窓口業務や渉外を通じてコストと品質の両面を最適化する
求める人物像
- 顧客心理への理解力と臨機応変な対応力を持つ方
- チームと外注会社の間に立ち、要件のすり合わせや調整を主体的に行える方
- 見積もり確認や渉外対応を厭わず、コスト最適化にも前向きに取り組める方
環境
- Windows/Macを使用
- CS・QA業務で使用するツールは外注会社やパブリッシャーの使用ツールに準じる
その他
- 受動喫煙防止措置:屋内禁煙(オフィスビル同フロアに喫煙専用室有)
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 560〜750万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理(契約・発注・請求のとりまとめ、渉外)の実務経験
- CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの経験(評価・管理・指導)
- 業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定)および業務評価の経験
- コスト管理(発注対応、検収・請求書確認、予実管理)の経験
- 問題、課題とりまとめ、解決経験
歓迎する経験
- 体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)の経験
- リーガル対応(景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、消費者センター対応等)の知識・経験
- 業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
- ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- マッサージルーム
- リフレッシュ休暇
- 国民の祝日
- 夏季休暇
- 完全週休2日制
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 昇給年1回
- 時差出勤
- 短時間勤務制度（一般）
- 社会保険完備
- 社内カフェ
- 賞与年2回
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ドリコムの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社ドリコムの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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