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こだわり
条件をクリア

カスタマーサクセス オペレーションリード

株式会社ブルード

ビジネス 東京都目黒区 企業サイト 掲載 9/30

給与

400〜800万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都目黒区
雇用形態
正社員
働き方
記載なし
年間休日
120日

要約求人票をもとにAIがまとめたものです

本ポジションでは、CSの業務構造を理解したうえで、オペレーションを組み立て直し、改善を実行します。国内CSのオペレーション改善から始め、台湾拠点やグループに加わる海外拠点のCSオペレーションを標準化して統合する役割も担います。CS業務全体の構造把握やボトルネックの特定、業務フローの再設計、各領域のオペレーション構築などを行います。

応募資格

必須

歓迎

  • CRM/SFA(Salesforceなど)の設計・運用・改修の経験
  • 業務の自動化経験(スプレッドシート、GAS、ノーコードツールなど)
  • アルバイト、インターン、業務委託など、多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験
  • 新しい拠点や事業の立ち上げ、または複数組織のオペレーション統合の経験
  • ビジネスレベルの英語力(海外拠点メンバーとのやり取りがあるため)
  • 中国語の語学力

求める人物像

  • ラストマンシップのある方(トラブルが起きても、お客様を最後まで案内しきり、責任をもって面倒を見られる方)
  • 実直に積み上げられる方(派手な成果よりも、組織の土台として継続的に価値を出せる方)
  • 構造で物事を捉え、「こう組み替えればうまくいく」と自分で解決策を考えられる方
  • 正解のない状況でも自分で判断し、「自分はこう思うので、こう進めたい」と提案できる方
  • 当社ミッションに共感いただける方
  • 誠実な方
  • ウソ、グチ、陰口を言わない方

応募について

  • ※ツールの利用経験は問いません。

使用ツール

募集要項最終確認 10/1

職種
オペレーション企画
雇用形態
正社員あり(3ヶ月)
採用区分
【CS/第二新卒】
役職
オペレーションリード
給与
400〜800万円/年
給与の詳細
400〜800万円
手当
交通費住宅手当家族手当出張手当
勤務地
〒153-0042 東京都目黒区青葉台3丁目6−28 住友不動産青葉台タワー 7F
転勤
※海外拠点への出張・駐在の可能性あり
働き方
在宅勤務実績
勤務時間
10:00〜19:00
年間休日
120日
休日・休暇
完全週休2日年間休日120日以上夏季休暇年末年始休暇慶長休暇GW育児休暇取得実績
福利厚生
健康診断時短勤務実績在宅勤務実績社内食社内表彰制度海外視察外国語研修制度(オンライン英会話レアジョブ)
社会保険
社会保障完備
掲載日
2026/09/30 09:19(2日前)
最終確認
2026/10/01 22:52(1日前)

仕事内容

求人概要

  • 事業の拡大に伴い、カスタマーサクセス(CS)が支える領域は、個人向けの留学サポートだけでなく、スクール向け(団体・個人)、法人向けのメディアソリューション、海外拠点へと急速に広がっています。
  • 一方で、それぞれの領域で「CSのオペレーションを設計し、改善し続けられる人」が足りていないのが現状です。
  • 本ポジションでは、CSの業務構造を理解したうえで、オペレーションを組み立て直し、改善を実行していただきます。
  • CSの一つひとつの業務は複雑ではありません。ただ、業務同士がつながり、交差しているため、全体の構造をつかむのが難しい仕事です。トラブルが起きたときに「どこが詰まっているのか」を構造で捉え、業務の順番やつなぎ方を組み替えて仕組みで解決する。それがこのポジションのミッションです。
  • 入社後は国内CSのオペレーション改善から始めていただき、今後立ち上がる台湾拠点や、グループに加わる海外拠点のCSオペレーションを、ブルードの標準オペレーションに統合していく役割もお任せする予定です。

仕事イメージ

  • CS業務全体の構造把握と、ボトルネックの特定
  • 業務フローの再設計と改善の実行(マニュアル整備、SFA/CRMの改修、自動化など、手段を選んで実行)
  • スクール向け(団体・個人)CSのオペレーション構築
  • メディアソリューション(法人向け)の契約後フォローアップ体制の構築、業務定型書・個別契約書の整備
  • 海外拠点(オーストラリア、台湾ほか)のCSオペレーションの構築と、本社オペレーションとの統合
  • CSスタッフやインターンのマネジメント、チームづくり(将来的に)
  • 予期しない事態が起きたときの状況判断と対応方針の決定(代表と相談しながら推進)

使用ツール

  • Salesforce、Notion、Google Drive、Google スプレッドシート など
  • ※ツールの利用経験は問いません。多くの手段の中から最適なものを選んで解決できることを重視しています。

この求人は株式会社ブルードの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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