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エンタープライズカスタマーサクセス
給与
600〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容その他職種
数十〜数百店舗規模の大手飲食チェーンを担当し、経営層から現場までを巻き込んだエンタープライズ向けカスタマーサクセスを推進するポジションです。PoC・導入、活用促進、アップセル・クロスセル、契約更新や顧客の声の社内還元まで幅広く担います。1人目のエンタープライズCSとして、サクセスの型づくりと組織化にも携わります。
ミッション
- 数百店舗規模を展開する大手外食チェーンの経営層とリレーションを築き、プロダクトを通じた全社変革を牽引する。
- 顧客の経営戦略に深く入り込み、社内外のステークホルダーを巻き込んで最適なソリューションを導き出す。
- 複数プロダクトを掛け合わせたアップセルやクロスセルを展開し、顧客の事業拡大と当社のビジネス成長をリンクさせる。
募集背景
- エンタープライズ領域でのプロダクト導入と大型取引の拡大が進む一方、社内のエンタープライズ向けCS体制はまだ確立されていない。
- 大手企業の経営層から現場までを巻き込んだ伴走支援を実行し、エンタープライズ向けサクセスの「勝ち筋」を定義してチームの組織化を牽引する。
業務内容
- 専任の「1人目のエンタープライズCS」として、数十〜数百店舗規模を展開する国内大手飲食チェーンを担当し、エンタープライズ向けサクセスの「型」を創り上げる。
- PoC・オンボーディングでは、フィールドセールスと連携して提案とサクセス活動を並走し、各エリアのSVやエリアマネージャーを巻き込んで導入プロジェクトをリードする。
- アダプションでは、プロダクトの効果を測るモニタリング指標を策定し、データ分析に基づくアクションプランを顧客内の推進チームと実行する。
- エクスパンションでは、未導入店舗へのPOSのアップセルや新プロダクトのクロスセルを中長期的な目線で推進する。
- リニューアル・プロダクト進化では、大規模契約の更新や条件交渉をリードし、顧客の要望や現場の声を開発陣へフィードバックする。
キャリアパス
- カスタマーサクセスという枠に閉じず、事業責任者や経営幹部など事業そのものを牽引できる中核人材へのキャリアが開かれている。
- 経営課題を語り合うCXOレベリング能力や、顧客の組織を変革するビジネス・アーキテクト能力を習得できる。
- 将来的にはCS組織の統括責任者、事業開発、さらには事業全体の舵取りを担う経営人材へのパスが広がっている。
チームメンバー
- Sales本部は42名で構成され、東京オフィスに35名、大阪拠点に7名が在籍している。
- カスタマーサクセスチームは7名で、SMB3名、Mid3名、ENT1名で構成されている。
- Sales組織にはSaaSのセールス、肉割烹経営、飲食チェーンSV、メガSaaSカスタマーサクセスなど多様な経歴のメンバーが在籍している。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜1000万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- BtoB法人営業経験5年以上
- 年間数百万円～数千万円規模の商談経験
- 大手企業向けのアカウントマネジメントまたは新規開拓経験
- 複数部門を巻き込んだ提案および案件推進スキル
- CxO層への提案経験
歓迎する経験
- ITソリューション、SaaS、コンサルティング業界での営業経験
- 長期的かつ複雑な商談（半年～1年以上）をリードした経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- VCスタートアップ健康保険組合加入
- 出産育児・介護休業制度
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
- 年間休日120日
- 慶弔休暇
- 社員紹介報奨金制度
- 雇用保険、労災保険
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ダイニーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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