エンタープライズカスタマーサクセス

必須

• BtoB法人営業経験5年以上
• 年間数百万円～数千万円規模の商談経験
• 大手企業向けのアカウントマネジメントまたは新規開拓経験
• 複数部門を巻き込んだ提案および案件推進スキル
• CxO層への提案経験

歓迎

• ITソリューション、SaaS、コンサルティング業界での営業経験
• 長期的かつ複雑な商談（半年～1年以上）をリードした経験

求める人物像

• 顧客志向が強く、アウトカム（結果）で物事を語れる人
• 他喜力（他人を喜ばせる力）を発揮することで仕事のやりがいを感じる人
• 何事も自分ごととして捉え、積極的に関わることができる人
• 正解のない環境を楽しみ、1人目としてエンタープライズCSの型を自ら創り出せる人
• 経営層から現場まで複雑な関係者を巻き込み、全社変革プロジェクトを牽引できる人

使用ツール

ミッション

• 数百店舗規模を展開する大手外食チェーンの経営層（シニアマネジメントクラス）とリレーションを築き、プロダクトを通じた全社変革を牽引するミッションです。単なるシステムの導入支援にとどまらず、顧客の経営戦略に深く入り込み、社内外のステークホルダーを巻き込んで最適なソリューションを導き出します。
• また、本ポジションの最大の醍醐味は、経営目線のダイナミズムと現場の「確かな手触り感」を同時に味わえる点にあります。ダイニーが各店舗に浸透していくことで、属人的だった店舗運営が標準化され、バラバラだったお店が「ひとつの強固な組織へと生まれ変わる瞬間」を目の当たりにできます。
• プロダクトの活用度がチェーン全体の売上向上に直結するという圧倒的な手応えを感じながら、当社が持つ複数プロダクトを掛け合わせたアップセルやクロスセルを展開し、顧客の事業拡大と当社のビジネス成長をリンクさせる戦略的パートナーとしてご活躍いただきます。

募集背景

• SMB・ミッドマーケット市場での圧倒的な実績が評価され、現在ダイニーでは、エンタープライズ領域でのプロダクト導入と大型取引の拡大がかつてないスピードで進んでいます。
• しかし、顧客規模がスケールする一方で、社内のエンタープライズ向けCS体制はまだ確立されておらず、単純接触や既存の延長線上では実現できない「高度なアカウントマネジメント機能の構築」が組織としての大きな壁となっています。
• 今回は、この未整備なフェーズを楽しみ、自ら道を切り拓いていただける「1人目のエンタープライズCS」の募集です。大手企業の経営層から現場までを巻き込んだ伴走支援を実行しながら、エンタープライズ向けサクセスの「勝ち筋」を定義し、チームの組織化を牽引してくださる新たな仲間をお待ちしています。

業務内容

• 専任の「1人目のエンタープライズCS」として、数十〜数百店舗規模を展開する国内大手飲食チェーンを担当していただきます。日々の顧客折衝を通じて、エンタープライズ向けサクセスの「型」を自ら創り上げていくミッションです。
• 各フェーズにおいて、単純なツール導入にとどまらない戦略的なアカウントマネジメントを実行していただきます。

PoC・オンボーディング（導入戦略の立案とプロジェクト推進）

• PoC（概念実証）フェーズからフィールドセールスと連携し、提案およびサクセス活動を並走します。本格導入にあたっては、経営陣が描く未来と現場の店舗オペレーションの現実、双方を深く理解した上で最適な活用プランを構築。全国規模のチェーン展開においては、各エリアのSV（スーパーバイザー）やエリアマネージャーを巻き込み、大規模な導入プロジェクトを力強くリードしていただきます。

アダプション（提供価値の最大化と経営層への提言）

• 導入後は、プロダクトの効果を測るモニタリング指標を策定し、データ分析に基づいたアクションプランを顧客内の推進チームと共に実行します。単なる現場の運用支援にとどまらず、シニアマネジメント層との定期的なレビューを実施し、事業成長に向けた戦略的な提案活動を継続して行います。

エクスパンション（事業拡大とARR成長の牽引）

• 顧客のビジネス成長と当社の事業拡大をダイレクトにリンクさせるため、未導入店舗へのPOSのアップセルや、ダイニーの持つ新プロダクトのクロスセルを中長期的な目線で積極的に推進していただきます。

リニューアル・プロダクト進化への貢献（VoCの還元）

• 大規模契約の更新や条件交渉を自らリードします。同時に、エンタープライズ企業特有の高度な要望や現場のリアルな声（VoC）を集約して社内の開発陣へフィードバックし、ダイニーのサービスをさらに進化させる起点の役割を担っていただきます。

キャリアパス

• 本ポジションは「1人目のエンタープライズCS」という特性上、カスタマーサクセスという枠に閉じず、事業そのものを牽引できる中核人材（事業責任者や経営幹部など）へのキャリアが開かれています。
• 日々のミッションを通じて最大の武器となるのが、CXOレベリング能力です。現場担当者へのサポートにとどまらず、エンタープライズ企業の部長や役員クラスと同じ目線で経営課題を語り合う圧倒的な視座が磨かれます。それに伴い、単なるプロダクトの機能説明を越え、「顧客の組織をどう変革するか」という視点でダイナミックな業務プロセスを設計するビジネス・アーキテクト能力を習得することができます。
• さらに、既存契約を解約させないという「守り」のサクセスに留まらず、顧客の事業成長の中から自ら商機を見出し、アップセルやクロスセルを通じて能動的に当社の売上（ARR）を創出していくプロフィット・マインドを養うことが可能です。
• これらの高度なスキルとゼロイチの立ち上げ経験を掛け合わせることで、将来的にはCS組織の統括責任者（VP of CS）や事業開発（BizDev）、さらには事業全体の舵取りを担う経営人材へと飛躍するパスが広がっています。

チームメンバー

• Sales本部のメンバーは現在42名で構成されており、東京オフィスには35名、大阪拠点には7名が在籍しています。その内、カスタマーサクセスチームは7名で構成され、SMB3名、Mid3名、ENT1名というメンバーです。
• Sales組織のメンバーはバックグラウンドも多様で、
• 30代のSaaSのセールス出身者
• 30代の肉割烹経営経験者
• 30代の飲食チェーンSV出身者
• 20代のメガSaaSカスタマーサクセス出身者
• などさまざまな経歴を持つメンバーが活躍しています。

使用ツール

• グループウェア：Google Workspace
• コミュニケーション：Slack
• ドキュメンテーション：Notion
• SFA：Salesforce
• AI：Claude Code、Notion AI 他