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金融機関向け 運用支援リーダー（顧客折衝・業務改善）
給与
520〜680万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
金融機関向けの運用支援リーダーとして、顧客先での業務サポートやシステム運用推進、顧客との折衝・調整、チーム運営を担当する。必須要件として顧客折衝経験、システム運用サポート経験3年以上、リーダー経験、ドキュメント作成経験を求める。ハイブリッド勤務で、将来的にはPMやマネジメント領域へのキャリア展開が可能。
業務内容
- 顧客先での業務サポート・システム運用推進（顧客管理システムを用いた業務支援、端末管理、Webページ作成支援 等）
- 顧客との日常的なコミュニケーション・調整（問い合わせ対応、依頼整理、契約更新に伴う各種調整 等）
- チーム運営・リーダー業務（メンバー管理、教育、フォロー、社内外調整役）
入社後当面～中長期的な業務イメージ
- 当面は顧客対応・業務推進の中核として参画。
- リーダ経験を積んだ後、志向・適性に応じて他案件リーダーやマネジメント領域へステップアップ可能。
案件・業務の魅力/部署の雰囲気
- 単なるオペレーション対応ではなく、金融機関の業務を理解した上で、顧客と日常的にコミュニケーションを取りながら業務を推進するポジション。
- 顧客の要望や課題を直接ヒアリングし、業務改善・運用改善まで関与できるため、「顧客と一緒にサービスを作る」という実感を持ちながら働ける。
- 技術一辺倒ではなく、ビジネススキル・調整力を活かして価値発揮できる領域。
- 入社後は中核メンバーとして顧客対応を担いながら、比較的早期にリーダーポジションを任せる想定。
- 顧客折衝×ITの経験を積むことで、将来的にはPM／アカウントマネージャ／運用統括など幅広いキャリアへ展開が可能。
- 別案件チームとの連携もあり、業務知識・スキルの横展開もできる。
- 出社とテレワークを併用したハイブリッド勤務で、柔軟な働き方が可能。
- 常駐案件でありながらもフル出社ではなく、チーム単位でバランスよく勤務調整がされている。
- 20〜40代中心で、フラットに意見交換ができる環境。
- 顧客先でもチームで支え合う文化があり、個人に過度な負荷がかかりにくい体制。
- 金融領域の安定した顧客基盤のもと、長期的に関係構築されている案件。
- 取り扱う業務・製品の幅が広く、継続的にスキルの幅を広げられる。
組織構成
- マネージャー／チームリーダー／メンバー（パートナー含む）で構成。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 520〜680万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 顧客折衝・調整の実務経験／ビジネスマナーを備え信頼関係構築ができる
- システム運用または業務運用サポート経験（3年以上）
- リーダー／サブリーダー経験
- 手順書・管理資料等のドキュメント作成・メンテ経験
- NW/サーバ運用・構築への興味・意欲
歓迎する経験
- 常駐／半常駐経験
- 顧客窓口としての調整経験
- 新人・若手育成経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- マッサージルーム
- リモートワーク可
- 出産育児・介護休業制度
- 団体生命・損害保険
- 契約保養所
- 完全週休2日制
- 年次有給休暇
- 時間単位有給休暇
- 朝型勤務
- 育児休業
- 財形貯蓄制度
求めるスキル・経験
この求人はCTCシステムマネジメント株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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