カスタマーサクセス条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
「ココナラ法律相談」に関わるカスタマーサクセスとして、顧客である弁護士の方々と関係構築し、サービスの満足度向上と売上最大化をご担当いただきます。新規アカウント獲得後のアカウントプランニングをはじめ、顧客への導入支援、広告効果のモニタリング・改善提案、アップセル・クロスセルなどを担当します。
応募資格
必須
- 法人クライアントに対する広告商品や集客サービスの営業及びプランナー経験
- クライアントの課題・ニーズを整理し、解決策を提案・実行した経験
- Officeツール等での企画書、提案書、報告書の作成スキル
- スケジューリング・進行管理の実務経験
- 簡単な記事広告ライティングや校正（品質チェック）スキル
- 相手の立場に立った会話やテキストコミュニケーションができる方
歓迎
求める人物像
- 対顧客接点が好き、得意な方
- ココナラのビジョンに共感でき、自走ができる方
- ミッションドリブンに柔軟に発想・行動できる方
- 自分はもちろん、仲間と事業の成長に強くコミットできる方
- 変化の多い環境にワクワクできる方
- ポジティブなコミュニケーションが取れる方
募集要項最終確認 10/1
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員6ヶ月（就業規則に準ずる）
- 給与
- 記載なし
- 手当
- 通勤交通費上限4万円
- 勤務地
- 東京都渋谷区桜丘町20−1渋谷インフォスタワー6F/5F
- 転勤
- 会社の指定する就業場所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制標準労働時間帯：10時00分～19時00分（実働8時間）コアタイム：11時00分～16時00分
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土/日）祝日有給休暇入社時特別休暇（5日）慶弔休暇年末年始休暇リフレッシュ休暇（3日）
- 福利厚生
- 書籍購入費支給パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与インフルエンザ予防接種
- 社会保険
- 各種社会保険完備
- 業務の変更の範囲
- 会社の指定する業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の指定する就業場所
- 選考の流れ
- 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。書類選考面接2〜3回適正検査あり内定・オファー面談※ 書類選考に進んでいただく前にカジュアル面談を希望される方は、カジュアル面談ページよりお申し込みください
- 掲載日
- 2026/06/29 20:24（95日前）
- 最終確認
- 2026/10/01 07:31（1日前）
仕事内容
お任せする仕事
- 営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。
- 同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。
- また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。
具体的には
- 担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理 （担当顧客350名程度／一月あたりの注力対象は40名程度）
- 担当弁護士へのオンボーディングと導入支援
- 担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上
- 担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行
- 弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集）
どんな人と関わるか
- 社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。
- 弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど （顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・zoomなどが3割程度です）
- 営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など
- 営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など
- プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど）
- 販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など
- ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・納期管理など
ココナラ法律相談について
- 一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」
- 離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
- プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。
当ポジションの魅力
- 「既存提案活動だけ」「原稿作成だけ」「効果フォローだけ」といった特定業務だけではなく、一気通貫してクライアントのメリット最大化を担えるポジションです。
- 顧客担当制を敷いていているため、顧客視点に立って、中長期に渡って顧客ニーズや満足度を向上させる為に伴走できる環境です。
- チームを超えた施策やPJTのオーナーになり、顧客体験・LTV最大化のために必要な企画や仕組み化から着手できます。
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