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カスタマーサクセス
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 完全週休2日制（土/日）
- 雇用形態
- 正社員
- ※通勤交通費 全額支給（上限4万円）
どんな仕事かAIによる生成
「ココナラ法律相談」のカスタマーサクセスとして、顧客である弁護士との関係構築を通じ、サービスの満足度向上と売上最大化を担当します。アカウントの課題・ニーズ把握や広告内容の提案、導入支援、広告効果のモニタリング・改善提案、アップセル・クロスセルなどを行います。チーム全体の業務オペレーション設計やサービス企画・施策立案にも関わります。
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応募資格
必須
- 無形商材の法人営業経験（新卒〜数年程度の実務経験を想定）
- 専門性の高い業界/サービスへの興味関心、社会課題/困りごとを専門家とつなぐ仕組みへの関心
歓迎
- 顧客対応を中心としたマルチタスクを楽しめる方
- 提案やサービス企画に関わってみたい方
求める人物像
- 対顧客接点が好き、得意な方
- 小さい組織だからこそ得られる裁量や介在価値の大きさに魅力を感じる方
- ココナラのビジョンに共感でき、自走ができる方
- 変化の多い環境にワクワクできる方
- ポジティブなコミュニケーションが取れる方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- - 正社員- 6ヶ月（就業規則に準ずる）
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- - 昇給：年2回
- 手当
- 通勤交通費全額支給（上限4万円）
- 勤務地
- 〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町20−1 渋谷インフォスタワー6F/5F
- 転勤
- 会社の指定する就業場所
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- - フレックスタイム制- 標準労働時間帯：10時00分～19時00分（実働8時間）- コアタイム：11時00分～16時00分
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土/日）祝日有給休暇入社時特別休暇（5日）慶弔休暇年末年始休暇リフレッシュ休暇（3日）
- 福利厚生
- - 書籍購入費支給- パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与- インフルエンザ予防接種
- 社会保険
- - 各種社会保険完備
- 業務の変更の範囲
- 会社の指定する業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の指定する就業場所
- 選考の流れ
- 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。- 書類選考- 面接2〜3回- 適正検査あり- 内定・オファー面談※ 書類選考に進んでいただく前にカジュアル面談を希望される方は、カジュアル面談ページよりお申し込みください
- 掲載日
- 2026/10/09 09:11（8日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 04:26（1日前）
仕事内容
募集背景
- 現在弊社では、事業成長に伴い組織も急速に拡大しております。 新たな領域への事業展開を広げるなど新しいフェーズを迎えた今、ビジョンの実現のために更なるココナラとしての成長が必要不可欠です。 その事業展開の一つである、"一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」"に関わるカスタマーサクセスとして、顧客である弁護士の方々と関係構築し、サービスの満足度向上と売上最大化をご担当いただきます。 組織としてはまだ拡大フェーズにあり、一人ひとりの介在価値が大きいポジションです。 「言われたことをやる」「部分的な仕事をやる」のではなく、顧客対応から改善提案・社内外の連携まで自分の頭で考え動ける環境で、早いうちから事業の中核を担う経験を積みたい方に向いています。
お任せする仕事
- 営業チーム（連携する別チーム）で新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。
- 追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。
- また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。
- 特定業務の"部分担当"ではなく、顧客との関係構築から提案・改善までを一気通貫で経験できるため、20代のうちに「事業を動かす」経験値を積めるポジションです。
- ココナラの他事業の組織よりもコンパクトに設計しているため、手触り感の強いポジションです！
具体的には
- アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案 （担当顧客350名程度／一月あたりの注力対象は40名程度）
- 担当顧客へのオンボーディングと導入支援
- 担当顧客のアカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上
- 担当顧客のアカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行
- 市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集
どんな人と関わるか
- 社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。
- 顧客
- 弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど （顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・オンラインミーティングなどが3割程度です）
- 社内
- 営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など
- 営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など
- プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど）
- 外部パートナー
- 販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など
- ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・納期管理など
当ポジションの魅力
- 「既存提案活動だけ」「効果フォローだけ」といった特定業務だけではなく、一気通貫してクライアントのメリット最大化を担えるポジションです。
- 顧客担当制を敷いていているため、顧客視点に立って、中長期に渡って顧客ニーズや満足度を向上させる為に伴走できる環境です。
- チームを超えた施策やPJTのオーナーになり、顧客体験・LTV最大化のために必要な企画や仕組み化から着手できます。
この求人は、株式会社ココナラの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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