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カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入中のクライアントに対し、能動的な運用支援を行います。導入設計や利用促進、運用改善、アップセル・クロスセルの提案を通じて、顧客満足度の最大化を目指します。顧客向けコンテンツやコミュニティの企画・運営、顧客フィードバックの社内共有や支援フローの仕組み化も担当します。
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応募資格
必須
歓迎
求める人物像
- 飲食業界・外食・サービス業が好き、もしくはDXに興味があること
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月）
- 給与
- 500〜800万円/年
- 給与の詳細
- 500万円～800万円月給制／月額（基本給）258,900円～421,700円＋固定残業手当 91,100円～148,300円（固定残業45時間／月）／月給350,000円～570,000円（一律手当含む）／昇給・賞与・給与改定 各年2回※給与はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 手当
- 通勤手当月上限25,000円家族手当住宅手当
- 勤務地
- 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6F
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 10:00〜19:00（所定労働8時間／休憩60分）／平均残業30時間
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土日祝）年間休日120日有給10〜20日リフレッシュ休暇3日アニバーサリー休暇1日年末年始・慶弔・産前産後・育児・介護休暇
- 福利厚生
- 定年60歳教育研修制度フリードリンク健康診断インフルエンザ予防接種借り上げ社宅制度あり
- 社会保険
- 各種社会保険完備
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 2026/10/11 17:39（5日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 01:50（今日）
仕事内容
仕事内容
- 飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入中のクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、アップセル・クロスセルに導きます。
1. オンボーディング／導入設計（サービスマネジメント）
- GATEシリーズ導入時のスケジュール設計・進行管理
- 要件ヒアリングのうえでの導入設計（設定項目の整理・店舗オペレーションとのすり合わせ）
- 管理画面の設定・動作チェック・テスト
- 管理者／店舗担当者向けの操作レクチャー（オンライン・訪問両方）
- 問い合わせ対応（電話・メール・オンラインMTG など）
2. 利用促進・運用改善（攻めのCS）
- 利用状況・実績データのモニタリングと、課題の発見
- 「もっと活用すれば成果が出るポイント」を見つけ、運用改善を提案
- フィールドセールスと連携した、施策提案〜実行のプランニング
- オンボーディング／技術支援フローの効率化・テンプレート化
3. アップセル／クロスセル
- 1店舗のみで導入しているGATEモバイルオーダーを、全店舗展開する提案
- 予約台帳（GATE Reserve）利用顧客に対して、IVR（自動音声による予約取得システム）の追加導入提案
- 成功事例の横展開、ロールモデル顧客の創出
4. 顧客タッチポイントの設計・運営
- 顧客向けWebコンテンツ（活用ノウハウ・成功事例など）の企画・ディレクション
- 顧客向けウェビナー／勉強会／ユーザー会の企画・運営
- 顧客コミュニティの運営（意見交換の場づくり・ロイヤルカスタマーの育成）
5. 社内フィードバック・仕組み化
- 顧客フィードバックの収集と、プロダクト開発・営業への共有
- マニュアル、FAQ、オンボーディング資料などの整備
- 「このパターンの飲食店にはこの導入・運用がハマる」といったSuccess Playbookの作成
この求人は、株式会社イデア・レコードの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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