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上位テクニカルサポート｜AI活用・品質改善担当
給与
530〜750万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 123日
完全週休2日
仕事内容その他職種
通信キャリアにおける上位テクニカルサポートとして、通信障害や機器不具合など一次対応で解決できない問い合わせを担当します。顧客対応品質やサービスの改善に加え、AIを活用した問い合わせ分析、ナレッジ自動化、業務効率化も推進します。
概要
- 自社光ファイバー網を持つ通信キャリアとして、マンション全戸一括型インターネットシェアNo.1を確立しています。
- テクニカルサポートの上位対応を担い、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与します。
- AIを活用した問い合わせ分析・応答支援・ナレッジ自動化など、テクノロジーを用いた業務改善を推進します。
業務詳細
- 通信障害、機器不具合、ネットワーク接続トラブル等、一次対応で解決できない技術的問い合わせへのエスカレーション対応を行います。
- 通信不良や機器故障における原因切り分け、関係部署へのエスカレーション、切り分け・再発防止策の検討を行います。
- 問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案・実行、CX向上・サービス改善・業務改善提案を行います。
- チャットボット／AI応答支援ツールの導入・改善提案、AIを活用したFAQ・ナレッジ自動生成・更新の仕組みを構築します。
- 開発・営業・運用部門との連携、顧客説明内容の精査、複数部署間の利害調整を含む案件推進を行います。
- ナレッジ、マニュアル、トークスクリプトの整備およびサポートセンターへの教育・展開を行います。
仕事の特色・魅力
- 一次対応では解決できない複雑な案件や技術的トラブルに対し、自ら判断し方針を定める役割を担います。
- 通信・ネットワークに関する技術的な知見を活かしながら、技術理解と顧客対応スキルの両方を伸ばせます。
- 問い合わせ分析やナレッジ整備にAIを取り入れ、業務効率化と対応品質向上を同時に実現する取り組みを推進します。
- 関係部門と連携しながら、顧客対応のあり方そのものを設計・改善し、横断的な課題解決を進めます。
- 業務設計・品質管理・改善提案・AI活用によるDX推進を通じて、価値創出部門への役割を担います。
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 530〜750万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 123日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- 高卒以上
- 通信サービスまたはネットワークに関する実務レベルの知識
- ネットワーク・通信に関する実務経験
- 資格 不問
歓迎する経験
- ISP／通信業界でのテクニカルサポート経験
- サポートセンターにおける二次対応・エスカレーション対応経験
- 委託先コールセンター管理経験
- 業務改善・AI活用の経験
待遇・福利厚生
- OJT研修
- インフルエンザ予防接種
- クラブ活動支援
- グループ団体保険
- 創業記念日
- 各種専門研修
- 定期健康診断
- 年次有給休暇
- 年間休日
- 復職制度あり 結婚・出産などでの退職後も復職OK
- 慶弔見舞金
- 特別休暇
- 福利厚生サービス加入
- 育児目的休暇促進制度
- 財形貯蓄制度
- 資格取得支援
- 退職金制度
- 階層別研修
求めるスキル・経験
この求人はアルテリア・ネットワークス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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