カスタマーサクセスコンサルタント

募集内容

1. 1新規クライアントの運用体制・フロー構築：クライアントとの対話を重ね、理想とするモニタリング体制を設計・構築する。
2. 2運用体制の課題発見と施策の実行（プロセス改善）：ヘルススコア等を活用して運用の健全性を可視化し、チームの応対品質向上や効率化のための施策を検討・実行する。
3. 3プロダクトフィードバック：現場や顧客の声を開発陣に共有し、プロダクトの機能開発・改善へと繋げる。
4. 4チームマネジメント（ピープルマネジメント）：20〜30名のチームを率い、メンバーに寄り添いながらエスカレーションフローの構築やAI活用による業務効率化を主導する。

募集内容

1. 1社会課題解決への確かな貢献と実感：SNSの誹謗中傷やネット炎上から企業とユーザーを守る持続可能なネット環境づくりに当事者として貢献できる。
2. 2クライアントの成功に伴走するコンサルティングスキル：受託（BPO）の枠を超え、顧客の潜在リスクを先回りして解決するカスタマーサクセスとして戦略的パートナーの経験が積める。
3. 3仕組み化と効率化を主導する圧倒的なマネジメント裁量：20〜30名のチームを率い、エスカレーションフローの構築やAI活用による業務効率化を自らの手で主導できる。
4. 4どこでも通用する市場価値の高いキャリア形成：急成長するIT・SaaS領域におけるCSスキルと仕組み化のノウハウを掛け合わせ、市場価値を広げられる。

募集内容

1. 1コールセンターやカスタマーサポート、BPO職でSV（スーパーバイザー）の経験がある方。
2. 2決まったオペレーションを回すだけでなく、自身が課題に感じたことに対して仕組みやプロセスから改善したいと考えている方。
3. 3メンバーの成長に寄り添いながら、事業拡大やサービスの品質向上にも興味がある方。
4. 4チームで連携し、社内外の多様なステークホルダーと協力しながら仕事を進めるのが好きな方。

募集内容

1. 1「社会課題の解決」に対して当事者意識を持てる方：ネットいじめや誹謗中傷、炎上といった問題に真摯に向き合えるマインド。
2. 2「ヒトの介在価値」を信じ、メンバーの成長に喜びを感じられる方：管理するだけでなく、メンバー一人ひとりに寄り添い、自発的に動ける組織を作っていける方。
3. 3変化を楽しみ、自発的に提案・行動できる方：AI活用などの新しいテクノロジーを前向きに捉え、自身の業務やチームのあり方をアップデートし続けられる方。

応募資格（必須）

• コールセンター、カスタマーサポート、またはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）実務経験（目安：1〜2年以上） メンバー（アルバイト等）のマネジメント、シフト管理、応対品質管理の経験。
• 業務プロセスの構築・改善経験（仕組み化のスキル） 既存のオペレーションの課題を見つけ、マニュアル作成やフロー変更などによって効率化・品質向上を達成した経験。
• 社内外における円滑なコミュニケーション能力 クライアントとの要件定義や折衝、また社内メンバーへの適切なフィードバックやエスカレーションができる力。
• 基本的なPCスキル・データ分析への苦手意識がないこと Excel（VLOOKUP、ピボットテーブルなど）、スプレッドシートを用いたKPI管理や、ヘルススコア等の数値を扱うことに抵抗がないレベル。

歓迎する経験

• カスタマーサクセス（CS）の実務経験 チャーン（解約）防止やアップセル・クロスセル、ヘルススコアの運用経験がある方。
• IT・SaaS業界、またはWebマーケティング業界での就業経験 変化の早い業界でのスピード感に慣れている方。
• 新規拠点の立ち上げや、新規プロジェクトのゼロからの立ち上げ（0→1）経験 クライアントの要望に合わせて、ゼロから運用体制を構築した経験。
• ソーシャルメディア（SNS）マーケティングや、ソーシャルリスク管理に関する知見 X（旧Twitter）、Instagram、TikTok、各種コミュニティサイトの仕様やトレンド、炎上事例などへの関心や知識。
• プロダクト改善への関与経験 現場や顧客の声を吸い上げ、開発チームに対してシステムの機能改善や新機能の提案を行った経験。

待遇・福利厚生

• インフルエンザ予防接種
• 慶弔見舞金
• 生理・不妊治療休暇
• 産前産後休業
• 社員研修制度
• 社員表彰
• 育休後復帰支援
• 育児休業

求めるスキル・経験