仕事内容
Wovn Technologiesは、Webサイト・モバイルアプリの多言語化・ローカライズSaaS製品『WOVN.io』を開発しています。本ポジションでは、契約中のお客様に対し、顕在・潜在課題のヒアリング、利用支援・促進、お問い合わせ対応を通じて、顧客の困りごとを解決するカスタマーサポート業務を担当します。製品・開発チームとの連携や業務効率化、アップセル・クロスセル提案も行い、技術力のあるサポートとしてキャリアを築けます。
■職務概要
- 「WOVN.io」をご契約いただいたお客様に対するカスタマーサポート業務を行います。
- システムエンジニアやマーケター、法人営業など多様なバックグランドを持つメンバーからなるチームです。
- 顧客折衝、業務改善、プロダクトへの改善フィードバックを軸に、顧客の困りごとを解決する仕事です。
■業務内容
- 契約中のお客さまに対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出を行います。
- お客さまに対する利用支援・利用促進を行います。
- お客様からのお問い合わせに対応します。
- 問合せ分析や業務改善を通じた業務効率化を推進します。
- 製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーションを行います。
- アップセル、クロスセルに向けた提案トスアップを行います。
■製品・事業の概要
- Wovn Technologiesは、多言語化・ローカライズのSaaS製品『WOVN.io』を自社開発しています。
- WOVN.ioを導入することで、Webサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化できます。
- 事業の海外・グローバル展開や外国人材の雇用を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリに導入されています。
- 国際特許を持つ国際化対応（i18n)の技術を中心に、生成AIを活用した高品質AI翻訳基盤『Maestro』などを開発しています。
- NEC、三井住友カード、SmartHR、ヤンマーホールディングスなどの主要サイトに導入されています。
ポジションの魅力
- ITサービスのカスタマーサポート、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築き、技術力のあるサポートとしてのスキルを身につけ強化できます。
- 解約率1%未満と顧客満足度の高いサービスであり、大手企業に対する顧客折衝の経験を身につけることができます。
- 世の中のインフラサービスや超有名サービスへの導入も多く、会社の成長や社会貢献への実感を多く感じられます。
- スキル・経験豊富なメンバーが多く、周囲から学びながら成長でき、育成環境もスタートアップながら整備されています。
- 技術的な投資に積極的で、業務効率化・平準化のためのサービスも多く導入されており、自身が業務改善や仕組みづくりを担える機会も多いです。
■会社概要
- Wovn Technologiesは「企業のグローバリゼーションを AI で加速する」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。
- 生成AIをはじめとする技術進歩の中で、インターネット上の言語の壁に課題を持つ人々を支援しています。
- 世界中の人がすべてのデータに母国語でアクセスできる世の中をつくり、日々の生活を豊かにするイノベーションを目指しています。
求めるスキル・経験
必須
カスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスに関するご経験 カスタマーサクセス経験Zendesk
顧客とのコミュニケーションを通じた折衝業務 顧客折衝・アカウント管理経験
Web、または IT に関する興味・学ぶ意欲
相手の立場になって、情報を補完したコミュニケーションをするスキル コミュニケーション能力
歓迎
システムの保守・運用業務の経験 サーバ運用・保守経験
システム開発、または Web 制作プロジェクトの経験 Webデザイン経験
顧客との要件定義、スケジュール調整、課題管理などの経験 要件定義
翻訳に関する経験や知見 翻訳・通訳経験
ビジネスレベル以上の英語力（開発チームとのコミュニケーションを英語で行なう場合がございます） ビジネス英語
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 港区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- フレックスタイム制 / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 年末年始休暇6日
- 給与の詳細
- 昇給 年2回 / みなし残業 月40時間
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 面接2～3回
- Webテスト
- 最終面接
- リファレンスチェック
- オファー面談
募集ポジションによっては、一部プロセスを割愛する場合もございます。相互理解を目的として、色んなメンバーにも会っていただきたく、食事会を積極的に実施しています。主に最終面接の前後、いずれかにて行います。