仕事内容
Wovn Technologiesは「企業のグローバリゼーションをAIで加速する」をミッションに、Webサイト・モバイルアプリ多言語化SaaS『WOVN.io』を開発・提供しています。本ポジションでは、WOVN.ioを導入した顧客に対し、顕在・潜在課題のヒアリングから利用支援、利用促進、アップセル・クロスセル提案まで一貫したカスタマーサクセス業務を担当します。顧客のグローバル化を支援し、製品・開発チームと連携しながら、顧客の課題解決と事業拡大に貢献することがミッションです。
■職種概要
- Web サイト・モバイルアプリ多言語化 SaaS「WOVN」をご契約いただいたお客様に対するカスタマーサクセス業務を行います。
- システムエンジニアやマーケター、法人営業、ITコンサルなど多様なバックグランドを持つメンバーで構成されるチームです。
- WOVN 導入による多言語化は顧客にとってグローバル化の始まりであり、日々の運用課題に取り組み一層のグローバル化を目指す企業を支援します。
■業務内容
- 契約中のお客さまに対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出を行います。
- お客さまに対する利用支援・利用促進を実施します。
- お客様からのお問い合わせ対応を行います。
- 問合せ分析や業務改善を通じた業務効率化を推進します。
- 製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーションを担当します。
- アップセル、クロスセルの機会を創出します。
- 顧客分析を通じた、よりWOVNの利用領域を拡大できるような関係構築を行います。
■製品・事業の概要
- Wovn Technologiesは、"多言語化・ローカライズ" のSaaS製品『WOVN.io』を自社開発しています。
- WOVN.io を導入することで、Webサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化できます。
- 事業の海外・グローバル展開や外国人材の雇用を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリに導入されています。
- 国際特許をもつ国際化対応（i18n)の技術を中心に、生成 AI を活用した高品質 AI 翻訳基盤『Maestro』や、多言語サイトの自動運用のための様々な技術開発を行っています。
- 主要な導入サイトとしてNEC、三井住友カード、SmartHR、ヤンマーホールディングスなどがあります。
求める人物像
- 「Customer Centricity（顧客の理想を描く）」な視点を持ち、顧客が真に求めることを特定し、それを実現したい方。
- 業務改善や仕組みづくりに共感頂ける方。
- 顕在課題を言語化し、潜在課題を引き出すコミュニケーション能力がある方。
- 顧客の課題解決、ソリューションの提案にやりがいを感じる方。
- データ収集・分析、チームを巻き込んだ改善提案などに興味のある方。
求めるスキル・経験
必須
カスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスに関するご経験 カスタマーサクセス経験
既存顧客への営業活動（提案・課題ヒアリング・顧客折衝等）の経験 顧客折衝・アカウント管理経験
カスタマーサクセス活動での、顧客への改善提案・アップセル等提案活動の経験 カスタマーサクセス経験
Web、または IT に関する興味や学ぶ意欲
顧客とのコミュニケーションを通じた折衝スキル
複数のステークホルダーと協力して動き、プロジェクトを管理するスキル
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 応相談
- 勤務地
- 東京都 港区
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働8時間 / 休憩60分
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 年末年始休暇6日
- 給与の詳細
- 昇給 年2回
- 試用期間
- 3ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 面接2～3回
- Webテスト
- 最終面接
- リファレンスチェック
- 内定・オファー面談
- 食事会 （場合により） （相互理解を目的として、最終面接の前後いずれかにて実施）
募集ポジションによっては、一部プロセスを割愛する場合もございます。相互理解を目的として、色んなメンバーにも会っていただきたく、食事会を積極的に実施しています。主に最終面接の前後、いずれかにて行います。