仕事内容
大手企業向け統合人事システム「COMPANY®」を導入したお客様に対し、専用サポートサイトを通じて業務効率化に向けた設定変更提案や運用時のトラブル解消などのサポートを行います。マニュアル対応だけでなく、検証や開発担当者へのヒアリングも行い、顧客満足度向上と自社プロダクトの成長に貢献します。フレックスタイム制（コアタイムなし）やリモートワーク推奨など、柔軟な働き方が可能です。
職務内容
- 「COMPANY」を導入したお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案や運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行う
- マニュアル・Q＆Aからの対応だけでなく、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行い、半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する
- 顧客満足度を支える集団として、顧客の問題を最高速度で解決し、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションとする
- 日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案を行う
- 仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査を行う
- 問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言を行う
- 法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成を行う
- お客様へのコンタクト手段は自社が運営する専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインで、直接訪問や電話対応は少なく、必要に応じてWEBミーティングを行う
組織構成
- 60名程度の部門で、6～10名程度で1チーム、2～3チームで1グループを構成している
- 男女比はおおむね6:4程度
業務の魅力／やりがい
- 直接顧客対応を行うため、お客様からの感謝の言葉を直接受け取ることができる
- 担当分野のスペシャリストとしての知識・知見をもとに情報を発信し、多くのお客様の運用改善に貢献できる
- 問合せ内容を製品へフィードバックし、自社プロダクトを成長させることでお客様の成功と自社の収益を両立できる
- 問題解決のために様々な部署と関わる機会が多く、多様な価値観に触れることができる
- お問い合わせを解決に導く業務のため、定量的な成果が測定しやすく、自身の成長を実感できる
- マニュアルに記載のない内容や運用提案といった難易度の高い対応を通して、担当分野のスペシャリストとしての価値を高められる
- 圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸に、お客様の人事業務のコンサルティングから実行までを担当し、お客様と成功を分かち合える
- 新会社を一緒に創り上げていくフェーズで、モチベーション高く取り組んでいる組織へのジョインとなる
キャリアパス
- ご本人の希望に応じて幅広いキャリアを選択できる（コンサルタント、開発エンジニア等へのキャリアチェンジ実績あり）
入社後のフォロー体制
- 配属チームにもよるが、1か月程度の教育（インプット）期間がある
- 1～3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認し、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成する
- まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップする
- 1日に1～2回のWEBミーティングの実施や社内SNSで先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っており、未経験の方でも安心して業務を遂行できる
求めるスキル・経験
必須
大卒以上（学部・学科不問）
日本語能力(ネイティブレベル)
自発的な業務改善経験、マニュアル整備、ナレッジ共有の経験、テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験のいずれか2つ以上該当し、その時の工夫や苦労した点を説明できる方 ヘルプデスク運用経験業務改善経験
歓迎
タイピングスピードが早い方（目安 1分あたりに打てるキー 300）
チャットによる顧客サポート経験 ヘルプデスク運用経験
人事部門、IT部門での業務経験
社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者 社会保険労務士
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450万〜660万円
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇2日 / 年末年始休暇5日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 6ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- 1次面接（現場マネージャー）
- WEB試験
- 最終面接（人事マネージャー）
- 内定
場合によって面接回数が増えることがございます。