仕事内容
大手企業向け統合人事システム「COMPANY®」を提供する当社にて、カスタマーサクセスコンサルタントを募集します。顧客の事業成功と自社の収益を両立させるため、能動的に課題解決提案や未利用機能のオンボーディングを行います。入社後はシステム理解や業務理解を深め、3～6ヶ月で一人立ちできるよう手厚いフォロー体制が整っています。フレックスタイム制（コアタイムなし）や在宅勤務制度を活用し、柔軟な働き方が可能です。
業務内容
- 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートを行う
- 顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させることを目指し、能動的に顧客に働きかける
- COMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めながら、コンサルタントとしての経験を積む
- 業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディングを実施する
- 機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携）や法改正・制度変更における情報提供を行う
- お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案やお客様同士の交流ネットワーク構築、イベント企画を行う
- マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計に携わる
部門説明
- 500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれている
- 男女比はおおむね7:3程度、平均年齢は約29歳
業務の魅力／やりがい
- 圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸に、お客様の人事業務のコンサルティングから成果を出すところまで担当できる
- お客様と成功を分かち合うことができ、裁量権の大きさを感じられる
- 強固な事業基盤がある中で年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能
募集背景
- 設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員する
労働環境
- みなし残業が45時間分あるが、多くの社員が繁忙期であっても45時間以内で勤務している
- 入社後1か月程度の教育期間と1～3か月のOJTを経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成する
- マニュアルやサポートサイト、先輩への相談など、未経験者でも安心して業務を遂行できるフォロー体制が整っている
- 20代の管理職登用実績があり、時差出勤も可能
- フレックス勤務制度（コアタイムなし）により、通院や子どものお迎えなど働き方を自由に設計できる
- Work fun!プラン（テレワーク制度）は日常的に適用され、Respectプラン（テレワーク制度）では年に3ヶ月間日本国内どこからでも仕事ができる
- Value評価制度（多面評価制度）では上司だけでなく同僚や後輩とも360度の相互評価を行う
- Career Ownership制度（社内公募制度）により、キャリアについて自分で考え、実現を目指すことが可能
- Skill Ownership制度（資格取得金補助制度）では会社認定資格の受験料を全額負担し、情報処理技術者、Oracle、AWS Certifiedなどが対象
- 書籍購入支援制度では社員毎に15,000円（税込）まで会社負担で書籍を購入でき、電子書籍も対象
- Udemyビジネス学び放題やグロービス学び放題により、ビジネススキルや最新ビジネスナレッジを体系的に学べる
求めるスキル・経験
必須
法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）を3年以上 法人営業経験
業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）を3年以上 プロジェクトマネジメント経験
コンサルティング経験を3年以上
日本語能力(ビジネスレベル、N1以上) ビジネス日本語
以下のいずれかを満たすこと
法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）
または
業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）
または
コンサルティング経験
歓迎
システム導入/コンサルティング経験
社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
カスタマーサクセス部門での実務経験 カスタマーサクセス経験
コンサルティングファームでの実務経験
半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験 プロジェクトマネジメント経験
人事部門、IT部門での業務経験 コーポレートIT運用経験
社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者 社会保険労務士
MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル ドキュメンテーションGoogle WorkspaceMicrosoft 365
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600万〜840万円
- 勤務地
- 福岡県 福岡市博多区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇2日 / 年末年始休暇5日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 6ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- WEB試験
- 1次面接（現場マネージャー）
- 最終面接（人事マネージャー）
- 内定
場合によって面接回数が増えることがございます。