仕事内容
大手企業向け統合人事システム「COMPANY®」を提供する当社にて、カスタマーサクセスコンサルタントとして、顧客の事業成功を能動的に支援します。タレントマネジメント製品を導入済みのお客様に対し、業務改善提案や未利用機能のオンボーディング、人事戦略実行支援を通じて、顧客満足度向上と契約継続率98%を支える重要な役割を担います。裁量権が大きく、多様なキャリアパスが用意されており、ビジネスパーソンとして成長できる環境です。
職務内容
- 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートを行う仕事です。
- 受動的なサポートではなく、顧客の成功と自社の収益を両立させることを目指し、能動的に顧客に働きかけます。
- システム導入・利用がゴールではなく、システムを最大限有効活用し顧客課題を解決し事業成功に導きます。
- タレントマネジメント製品を既にお持ちのお客様に担当コンサルとしてアサインされ、日常的な業務支援と関係構築を行います。
- 単なるシステム活用支援に留まらず、人事戦略実行支援のパートナーを目指します。
- 業務改善・課題解決に向けた提案、COMPANY未利用機能のオンボーディング、機能利用方法のサポートを実施します。
- 制度変更等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供を行います。
- 業務改善や制度変更のためのプロジェクトマネジメント、要件定義、設定、検証などの有償サービスを提案します。
- お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画にチャレンジできます。
- マーケットニーズを把握し、マーケティング・プロダクト部門へのFBや新サービス設計に携わります。
- お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案を行います。
部門説明
- 昨年新たに創設したタレントマネジメントコンサルタント部門への配属となります。
- 組織構成は15名前後で、新卒採用と中途採用が混在しており、平均年齢は30代前半、就業年数は平均5～7年です。
提案する商材
- COMPANYシリーズは、人事情報の管理、給与計算、年末調整などのWeb申請業務、勤怠管理、入社手続き業務など複数の製品群で構成されています。
- 本求人では、COMPANYシリーズの中のタレントマネジメント製品を扱う組織への配属を想定しています。
業務の魅力／やりがい
- 1年目から大手企業担当や数千万円以上のプロジェクトなど、やりがいのある仕事を経験できます。
- 人事業務知識を活かして人事業務コンサルタントのスペシャリストになるキャリアパスがあります。
- プロジェクトマネジメント力を活かして、PJTメンバー数十名規模の高難度案件のマネジメントを行うキャリアパスがあります。
- ピープルマネジメントの経験を積み、数名～数十名の組織マネージャーになるキャリアパスがあります。
- 顧客対応経験・マーケットニーズ理解を活かしてプロダクトエンジニア・マネージャーへのキャリアチェンジが可能です。
- 強固な事業基盤がある中で年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能です。
- 大手法人に最重要取引先として認識されており、人事全般に関してざっくりした相談がもらえるため、新サービスの開発機会も多くあります。
- 日本を代表する大企業を顧客とし、ステークホルダーが多く、広義にわたる課題解決に取り組みます。
- タレントマネジメント領域は労働人口減少時代に必要不可欠であり、顧客ニーズが非常に高いです。
- 正解のない世界で顧客をリードするコミュニケーション能力や本質的な課題解決能力を身に付けられます。
- 多角的に顧客課題を分析し、組織力学を活用した科学的なアプローチを行うスキルが求められ、ビジネスパーソンとして成長できる環境です。
- 顧客の生の声を直に聞き、社内へ還元することで製品の成長に貢献できます。
入社後のフォロー体制
- 1か月程度の教育（インプット）期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。
- マニュアルやサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っており、未経験の方でも安心して業務を遂行できます。
- 希望者向けにCOMPANY基礎講座やPM（プロジェクトマネジメント）基礎講座の提供も調整可能です。
求めるスキル・経験
必須
日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
以下のいずれかを満たすこと
システム導入経験
または
システム保守サポート経験
または
人事コンサルティング経験
または
人事業務経験
歓迎
タレントマネジメントコンテンツに関する提案/ソリューション営業経験 ソリューション営業経験
人事企画（制度企画/組織開発/育成/研修など）の企画、立案、設計に携わった経験 人事企画・労務経験
対顧客コミュニケーション経験（toBなら尚良） 顧客折衝・アカウント管理経験
BIツールなどを用いた人材データ分析経験 BIダッシュボード構築経験データ分析経験
COMPANY使用経験
MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル Google WorkspaceMicrosoft 365
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500万〜800万円
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇2日 / 年末年始休暇5日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 6ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- WEB試験
- 1次面接（現場マネージャー）
- 最終面接（人事マネージャー）
- 内定
場合によって面接回数が増えることがございます。