仕事内容
大手企業向け統合人事システム「COMPANY®」を提供する当社にて、カスタマーサクセスコンサルタントとして顧客事業の成功をサポートします。システム導入後の課題解決や未利用機能のオンボーディング、法改正対応提案などを能動的に行い、顧客満足度向上と契約継続率98%を支える重要な役割です。強固な事業基盤のもと、お客様の人事業務コンサルティングから実行まで一貫して担当し、自身の発信で社内仕組み刷新にも携われる裁量とやりがいのある環境です。
職務内容
- 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートを行います。
- 受動的なサポートではなく、顧客の成功と自社の収益を両立させることを目指し、能動的に顧客に働きかけます。
- システム導入・利用がゴールではなく、システムを最大限有効活用し顧客の課題解決と事業成功に導きます。
- COMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深め、業務改善・課題解決に向けた提案や未利用機能のオンボーディングを行います。
- 機能利用方法の質問サポートや法改正・制度変更における情報提供・提案を行います。
- お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案や交流ネットワーク構築、イベント企画に携わります。
- マーケットニーズを把握し、マーケティング・プロダクト部門へのFBや新サービス設計を行います。
組織構成
- 500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれています。
- 男女比はおおむね7:3程度で、平均年齢は約29歳です。
- 20代の管理職登用実績があります。
業務の魅力／やりがい
- 圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸に、お客様の人事業務コンサルティングから実行・成果まで担当し、成功を分かち合えます。
- 強固な事業基盤がある中で年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組み刷新にも携われます。
募集背景
- 設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員します。
労働環境
- みなし残業45時間分がありますが、多くの社員が繁忙期でも45時間以内で勤務しています。
- 入社後1か月程度の教育期間と1～3か月のOJTを経て、おおよそ3～6か月で一人前に育成します。
- マニュアルやサポートサイト、先輩への相談環境が整っており、未経験でも安心して業務を遂行できます。
- 通院や子どものお迎え等で業務開始・中断を自由に設計できるフレックス勤務制度（コアタイムなし）があります。
- 年に3ヶ月間であれば日本国内どこからでも仕事ができるRespectプラン（テレワーク制度）があります。
- 上司だけでなく同僚や後輩とも360度の相互評価を行うValue評価制度があります。
- キャリア自己申告と社内公募を組み合わせたCareer Ownership制度があります。
- 会社認定資格の受験料を全額負担するSkill Ownership制度があります。
- 書籍購入費用を社員毎に15,000円（税込）まで会社が負担する制度があります。
- Udemyビジネス学び放題やグロービス学び放題でビジネススキルを体系的に学べます。
求めるスキル・経験
必須
法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）、業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験（目安：体制3名以上）、コンサルティング経験のいずれかのご経験を3年以上 広告・アドテック業界知識法人営業経験コンサルティング業界知識プロジェクトマネジメント経験求人・採用業界知識
日本語能力(ビジネスレベル、N1以上) ビジネス日本語
リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問 マネジメント経験
WANT条件いずれか1つ以上該当する方
以下のいずれかを満たすこと
法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）
または
業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）
または
コンサルティング経験
歓迎
カスタマーサクセス部門での実務経験 カスタマーサクセス経験
コンサルティングファームでの実務経験 コンサルティング業界知識
半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験 アーキテクチャ刷新経験
人事部門、IT部門での業務経験 コーポレートIT運用経験
社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者 社会保険労務士
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600万〜840万円
- 勤務地
- 広島県 広島市東区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇2日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 6ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- WEB試験
- 1次面接（現場マネージャー）
- 最終面接（人事マネージャー）
- 内定
場合によって面接回数が増えることがございます。