仕事内容
大手企業向け統合人事システム「COMPANY®」を提供する当社にて、カスタマーサクセスコンサルタントとして顧客事業の成功をサポートします。システム導入後の課題解決や未利用機能のオンボーディング、法改正対応支援などを能動的に行い、顧客満足度向上と契約継続率98%を支える重要な役割です。将来的にはアップセル・クロスセル提案や新サービス設計にも携わり、キャリアアップを目指せます。
職務内容
- 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートを行う。
- 受動的なサポートではなく、顧客の成功と自社の収益を両立させることを目指し、能動的に顧客に働きかける。
- システム導入・利用がゴールではなく、システムを最大限有効活用することで顧客の課題を解決し、事業を成功に導く。
- COMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めながら、業務改善・課題解決に向けた提案や未利用機能のオンボーディングを行う。
- 機能利用方法の質問に対するサポートや、法改正・制度変更における当社内事例・ノウハウを元にした提案・情報提供を行う。
- 経験を積んだ後は、アップセル・クロスセル提案、お客様同士の交流ネットワーク構築、マーケットニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFB、新サービス設計など幅広い業務に携わる。
組織構成
- 500名程度の部門で、各業界・エリアごとに60～90名規模の組織に分かれている。
- 男女比はおおむね7:3程度で、平均年齢は約29歳。
業務の魅力／やりがい
- 圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸に、お客様の人事業務のコンサルティングから実行・成果までを担当し、成功を分かち合える。
- 強固な事業基盤がある中で年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組み刷新にも携われる。
募集背景
- 設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員する。
労働環境
- みなし残業45時間分があるが、多くの社員が繁忙期であっても45時間以内で勤務している。
- 入社後1か月程度の教育期間と1～3か月のOJTを経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成する。
- マニュアルやサポートサイト、先輩への相談環境が整っており、未経験者でも安心して業務を遂行できる。
- 20代の管理職登用実績がある。
- Value評価制度（多面評価制度）により、上司だけでなく同僚や後輩とも360度の相互評価を行う。
- Career Ownership制度（社内公募制度）により、キャリアについて自分で考え、上司と話し、実現を目指すことが可能。
- Skill Ownership制度（資格取得金補助制度）により、会社認定資格の受験料を全額負担する。
- 書籍購入支援制度により、社員毎に15,000円（税込）まで書籍購入費用を会社が負担する。
- Udemyビジネス学び放題、グロービス学び放題など、オンライン学習プラットフォームを利用できる。
求めるスキル・経験
必須
大卒以上（学部・学科不問）
以下いずれかのご経験を3年以上：法人営業経験、業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験（目安：体制3名以上）、コンサルティング経験 法人営業経験プロジェクトマネジメント経験
日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問 マネジメント経験
下記WANT条件いずれか1つ以上該当する方
歓迎
カスタマーサクセス部門での実務経験 カスタマーサクセス経験
コンサルティングファームでの実務経験
半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験 プロジェクトマネジメント経験
人事部門、IT部門での業務経験 コーポレートIT運用経験
社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者 社会保険労務士
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600万〜840万円
- 勤務地
- 東京都 新宿区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 3年以上
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇2日 / 年末年始休暇5日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 6ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- WEB試験
- 1次面接（現場マネージャー）
- 最終面接（人事マネージャー）
- 内定
場合によって面接回数が増えることがございます。