仕事内容
大手企業向け統合人事システム「COMPANY®」を提供する当社にて、カスタマーサクセスコンサルタントを募集します。顧客の事業成功と自社の収益を両立させるため、タレントマネジメント製品の活用支援に留まらず、人事戦略実行支援のパートナーとして能動的に顧客に働きかけます。入社後は1～3か月のOJT期間を経て、3～6か月で一人前になるよう育成します。
業務内容
- 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートを行います。
- 受動的なサポートではなく、顧客の成功と自社の収益を両立させるため能動的に働きかけます。
- システム導入・利用がゴールではなく、システムを最大限有効活用し顧客課題を解決し事業成功に導きます。
- タレントマネジメント製品を既にお持ちのお客様に担当コンサルとしてアサインされ、日常的な業務支援を行います。
- 業務改善・課題解決に向けた提案やCOMPANY未利用機能のオンボーディングを実施します。
- 機能利用方法の質問に対するサポートや、制度変更等における当社内事例・ノウハウを元にした提案・情報提供を行います。
- 業務改善や制度変更のためのプロジェクトマネジメント、要件定義、設定、検証などの有償サービスを提案します。
- お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画、マーケットニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計にもチャレンジできます。
組織構成
- 人数は15名前後で、新卒採用と中途採用が混在しています。
- 平均年齢は30代前半、就業年数は平均5～7年です。
提案する商材
- COMPANYシリーズは、人事情報の管理、給与計算、年末調整などのWeb申請業務、勤怠管理、入社手続き業務など複数の製品群で成り立っています。
- 本求人では、COMPANYシリーズの中のタレントマネジメント製品を扱う組織への配属を想定しています。
業務の魅力／やりがい
- 昨年新たに創設したタレントマネジメントコンサルタント部門への配属となります。
- 1年目から大手企業担当や数千万円以上の金額が動くプロジェクトを経験できます。
- 人事業務知識を活かした人事業務コンサルタントのスペシャリストや、PJTマネジメント、組織マネージャーへのキャリアパスがあります。
- 顧客対応経験・マーケットニーズ理解を活かしてプロダクトエンジニア・マネージャーへのキャリアチェンジも可能です。
- 強固な事業基盤がある中で年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組・仕掛けの刷新にも携わることが可能です。
- 大手法人に最重要取引先として認識されており、人事全般に関してざっくりした相談がいただけるため、新サービスの開発機会も多くあります。
- 日本を代表する大企業を顧客とし、ステークホルダーが多く、顧客が抱える課題も広義にわたります。
- タレントマネジメント領域は労働人口減少時代に必要不可欠であり、顧客ニーズが非常に高い領域です。
入社後のフォロー体制
- 1か月程度の教育（インプット）期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。
- マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っており、未経験の方でも安心して業務を遂行できます。
社内研修
- 基本的には部署内のOJTや自主キャッチアップが中心ですが、希望者向けにはCOMPANY基礎講座やPM（プロジェクトマネジメント）基礎講座の提供も調整可能です。
求めるスキル・経験
必須
日本語能力(ビジネスレベル、N1以上) ビジネス日本語
以下のいずれかを満たすこと
システム導入経験
または
システム保守サポート経験
または
人事コンサルティング経験
または
人事業務経験
歓迎
タレントマネジメントコンテンツに関する提案/ソリューション営業経験 ソリューション営業経験
人事企画（制度企画/組織開発/育成/研修など）の企画、立案、設計に携わった経験 人事企画・労務経験
対顧客コミュニケーション経験（toBなら尚良） 顧客折衝・アカウント管理経験
BIツールなどを用いた人材データ分析経験 データ分析経験
COMPANY使用経験
MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル Google WorkspaceMicrosoft 365
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500万〜800万円
- 勤務地
- 愛知県 名古屋市中区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇2日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 6ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- WEB試験
- 1次面接（現場マネージャー）
- 最終面接（人事マネージャー）
- 内定
場合によって面接回数が増えることがございます。