仕事内容
大手企業向け統合人事システム「COMPANY®」を提供する当社にて、カスタマーサクセスコンサルタントを募集します。顧客の事業成功を能動的に支援し、システム活用による課題解決と事業成長を推進します。入社後はシステム理解と業務知識を深め、業務改善提案や未利用機能のオンボーディングを担当。将来的にはアップセル・クロスセル提案や新サービス設計にも携わり、顧客満足度向上と契約継続率98%を支える重要な役割を担います。
職務内容
- 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートを行う。
- 受動的なカスタマーサポートではなく、顧客の成功と自社の収益を両立させることを目指し、能動的に顧客に働きかける。
- システム導入がゴールではなく、システムを最大限有効活用することで顧客の課題を解決し、事業を成功に導く。
- 入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深め、業務改善・課題解決に向けた提案や未利用機能のオンボーディングを行う。
- 法改正や制度変更等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供を行う。
- 経験を積んだ後は、アップセル・クロスセル提案、お客様同士の交流ネットワーク構築やイベント企画に携わる。
- マーケット全体のニーズを把握し、マーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計を行う。
組織構成
- 500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれている。
- 男女比はおおむね7:3程度。
- 平均年齢は約29歳。
業務の魅力／やりがい
- 1年目から大手企業担当や数千万円以上のプロジェクトを経験できる。
- 人事業務知識を活かして人事業務コンサルタントのスペシャリストになるキャリアパスがある。
- プロジェクトマネジメント力を活かして、PJTメンバー数十名規模の高難度案件のマネジメントを行うキャリアパスがある。
- ピープルマネジメントの経験を積み、数名～数十名の組織マネージャーになるキャリアパスがある。
- 顧客対応経験・マーケットニーズ理解を活かしてプロダクトエンジニア・マネージャーへのキャリアチェンジも可能。
- 年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることが可能。
- 圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸に、お客様の人事業務のコンサルティングから実行・成果まで担当し、お客様と成功を分かち合える。
- 新会社を一緒に創り上げていくフェーズで、モチベーション高く取り組んでいる組織へのジョインとなる。
募集背景
- 設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員する。
求めるスキル・経験
必須
法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎） 法人営業経験
業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上） プロジェクトマネジメント経験
コンサルティング経験
日本語能力(ビジネスレベル、N1以上) ビジネス日本語
歓迎
システム導入/コンサルティング経験
社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験 ステークホルダーマネジメント
カスタマーサクセス部門での実務経験 カスタマーサクセス経験
コンサルティングファームでの実務経験
半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験 プロジェクトマネジメント経験
無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験 法人営業経験
人事部門、IT部門での業務経験 コーポレートIT運用経験
社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者 社会保険労務士
MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル ドキュメンテーションGoogle WorkspaceMicrosoft 365
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450万〜660万円
- 勤務地
- 広島県 広島市東区
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 2年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇2日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 6ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- WEB試験
- 1次面接（現場マネージャー）
- 最終面接（人事マネージャー）
場合によって面接回数が増えることがございます。