仕事内容
大手企業向け統合人事システム「COMPANY®」を提供する当社にて、カスタマーサクセスコンサルタントを募集します。顧客の事業成功を能動的に支援し、システム活用による課題解決と収益貢献を目指します。入社後はシステム理解を深めながら業務改善提案やオンボーディングを担当し、将来的にはアップセル・クロスセル提案や新サービス設計にも携わることが可能です。IT業界未経験者も活躍しており、幅広いキャリアパスと裁量権の大きさが魅力です。
職務内容
- 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートを行う仕事です。
- 一般的なカスタマーサポートとは異なり、能動的に顧客に働きかけ、顧客の成功と自社の収益の両立を目指します。
- システム導入・利用がゴールではなく、システムを最大限有効活用し顧客の課題解決と事業成功に導きます。
- 入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深め、業務改善・課題解決提案や未利用機能のオンボーディング、機能利用サポート、法改正・制度変更に関する情報提供を行います。
- 経験を積んだ後は、アップセル・クロスセル提案、お客様交流ネットワーク構築、マーケットニーズをプロダクト部門へフィードバックし新サービス設計にも携わります。
組織構成
- 500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれています。
- 男女比はおおむね7:3程度です。
- 平均年齢は約29歳です。
業務の魅力／やりがい
- 1年目から大手企業担当や数千万円以上のプロジェクトを経験できます。
- 人事業務知識を活かしたコンサルタント、PJTマネジメント、組織マネージャー、プロダクトエンジニア・マネージャーへのキャリアチェンジなど幅広い選択肢があります。
- 年次に関わらずメンバーのチャレンジを歓迎しており、自身の発信により社内の仕組み刷新にも携わることが可能です。
- 大手法人から人事全般に関して相談が寄せられ、新サービス開発の機会も多くあります。
- 圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸に、お客様の人事業務コンサルティングから実行・成果まで担当し、成功を分かち合えます。
- 新会社を創り上げていくフェーズで、モチベーション高く取り組んでいる組織へのジョインとなります。
入社後のフォロー体制
- 1か月程度の教育（インプット）期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。
- マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。
働き方・職場環境
- 20代の管理職登用実績があります。
- 時差出勤が可能です。
- Value評価制度（多面評価制度）では、上司だけでなく同僚や後輩とも360度の相互評価を行います。
- Career Ownership制度（社内公募制度）により、キャリアについて自分で考え、上司と話し、実現を目指すことが可能です。
- Skill Ownership制度（資格取得金補助制度）では、会社認定資格の受験料を会社が全額負担します。
- 書籍購入支援制度では、社員毎に15,000円（税込）まで会社負担で書籍を購入できます。
- Udemyビジネス学び放題やグロービス学び放題など、オンライン学習プラットフォームを利用できます。
求めるスキル・経験
必須
以下いずれかのご経験を2年以上: 法人営業経験（無形商材歓迎）、複数人を巻き込んでのプロジェクト経験（目安：体制3名以上）、コンサルティング経験 法人営業経験プロジェクトマネジメント経験
日本語能力(ビジネスレベル、N1以上) ビジネス日本語
歓迎
システム導入/コンサルティング経験
社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験 プロジェクトマネジメント経験
カスタマーサクセス部門での実務経験 カスタマーサクセス経験
コンサルティングファームでの実務経験
半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験 プロジェクトマネジメント経験
無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験 広告・アドテック業界知識法人営業経験求人・採用業界知識
人事部門、IT部門での業務経験 コーポレートIT運用経験
社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者 社会保険労務士
MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル ドキュメンテーションGoogle WorkspaceMicrosoft 365
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450万〜660万円
- 勤務地
- 愛知県 名古屋市
- 出社・リモート
- ハイブリッド / リモート可
- 必要経験
- 2年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- スーパーフレックス（コアタイムなし） / 実働8時間
- 休日休暇
- 完全週休2日制 / 祝日休み / 夏季休暇2日 / 年末年始休暇5日
- 給与の詳細
- 賞与 年2回 / 昇給 年2回 / みなし残業 月45時間
- 試用期間
- 6ヶ月
福利厚生・制度
選考プロセス
- 書類選考
- WEB試験
- 1次面接（現場マネージャー）
- 最終面接（人事マネージャー）
場合によって面接回数が増えることがございます。