社内SE 社内ITサービス管理・運用リーダー

必須

• ITサービスの運用管理・保守に関する実務経験3年以上
• チームまたはプロジェクトをリードした経験
• 問い合わせ、障害対応における判断、進捗管理、関係者調整の経験
• AWS／Azure／SaaSサービス利用に関する基礎知識
• 物事を正確に処理する能力
• 状況に応じた臨機応変な対応力
• 論理的思考力

歓迎

• 運用プロセスの標準化、属人化解消、業務改善を推進した経験
• 利用部門や開発チーム、外部ベンダーとの調整・折衝スキル
• AIやRPAなどを活用した業務自動化・効率化の経験
• 運用データの集計・分析や、KPIを用いたサービス品質管理の経験

求める人物像

• 責任感を持って安定運用に取り組み、関係者を巻き込みながら課題解決や業務改善を 　主体的に推進できる方
• 立場の異なる関係者とも臆することなく良好な関係構築ができる方

使用ツール

仕事内容

• トランスコスモス本社の情報システム部門にて、社内・グループ会社にて利用する複数の社内ITサービスの運用保守業務をお任せします。
• 複数の社内ITサービスにおけるアカウント管理/サービス運用や問い合わせ・障害対応を統括し、各サービスの安定稼働や品質及び生産性の向上を目指します。
• 関係部門・開発チームと連携しながら、運用の標準化・効率化をリードいただきます。

主な業務

• 社員からのサービス利用申請や問い合わせの受付
• 障害発生時の原因調査、復旧、利用者への周知まで
• 各サービスのアカウント発行・管理
• 定期メンテナンス対応（定期リリースは2か月に1回程度、土曜日に実施）
• 当社は従業員も多く、社内ITサービスと言っても利用者は4万人以上となります。
• 本社のみならず、グループ全体での安定稼働や品質及び生産性の向上を目的としサービスの利用状況などを分析しながら、運用手順やサービス品質の継続的な改善を進めます。
• ※オフショア開発のアプリケーションであるため、海外のメンバーとのやり取りが発生することもあります。メール中心ですので、英語に抵抗が無い方であれば問題ありません。

対象アプリ

• ①当社が提供するシングルサインオンシステム
• ②社内利用の生成AIを活用したオンラインサービス
• ③社内利用のお知らせ・アンケート配信サービス
• ※業務内容における変更の範囲：その他会社が定める業務

キャリアパス

• 複数サービスを統括するサービスマネージャーや、全社ITサービスの企画・業務改善を担うマネジメント職を目指せます。
• 将来的には、情報システム部門の管理職としてIT戦略の推進に携わることも可能です。

魅力・やりがい

• 複数の社内サービスを横断的に管理し、幅広い従業員の業務を支える仕事です。
• 運用の標準化や効率化、サービス改善をリーダーとして推進できます。また、社内の各部門やグループ会社と連携しながら業務を進めるため、ITを「経営・事業視点」で捉える力が身につきます。
• 問い合わせ・障害対応や継続的な改善を通じて、利用者の利便性向上や安定した業務遂行に直接貢献することができます。
• 社内向けサービスの運用に関わることで「当たり前に使えるIT」を支えている実感を得られます。

仕事の難しさ

• 複数サービスを安定して提供するため、障害や緊急の問い合わせに対して迅速かつ的確な判断が求められます。
• サービス利用者、関係部門、開発チームなど、立場の異なる関係者との継続的な調整なため、根気強いコミュニケーションが求められます。

教育体制・研修制度

• OJTが中心です。まずは会社の事業やシステムにおける全体像をキャッチアップしていただきつつ、実際の運用を行っていただきます。

配属部署

• 配属予定部門：ＣＰ統括 グループ情報システム本部・グループIT推進統括部・開発AI推進部
• 部長以下10名の組織となります。
• 社内アプリケーションの開発・運用保守、ガイドライン運用保守を通じて、複数の社内サービスの安定運用を統括し、利用者の利便性とサービス品質の向上、業務の効率化、およびスムーズな運用・安定稼働を図ることがミッションです。
• サービスごとに異なる運用プロセスの標準化や、運用データやAI・自動化を活用し、効率的で拡張性の高いサービス運用体制を目指しています。