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サービスデスク リーダー
給与
35.7〜86.3万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都品川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容情報システム
TIER IVのコーポレートIT・総務領域のサービスデスクをリードするポジション。SLA・KPI管理、インシデント対応、チーム育成、自動化推進、ISO 27001準拠など、運用品質向上とセキュリティ統制の両面を主導する。ITILベースのプロセス成熟度向上と従業員体験の改善が主なミッション。
業務内容
- チケット管理システム経由の問い合わせ対応におけるSLA・KPI（完了率・リードタイム・滞留件数）の管理と継続的改善の主導
- インシデント発生時の初動対応・影響範囲の把握・エスカレーション判断を主導し、全件クローズまでの進捗管理および再発防止に向けた根本原因分析
- 1stラインの業務指示・育成・スキルアップ、クロストレーニングによるチーム全体の対応力強化
- チャットボット・サービスカタログ・FAQ整備によるセルフサービス化・自動化率向上の推進
- ITILプロセス（インシデント管理・サービスリクエスト管理・問題管理・変更管理）の継続的な成熟度向上且つ他のプロセス管理の導入（サービスレベル管理等）
- サービスデスクの中長期ロードマップ策定と、コーポレートIT・総務戦略との整合
- 従業員満足度調査の設計・実施・分析、サイレントディスサティスファクションの可視化と改善
- 1stライン→2ndラインのエスカレーション基準・プロセスの整備・明確化
- ISO 27001準拠に向けた情報セキュリティ管理：リスクアセスメント・管理策の策定・実施・監査対応
- 月次サービス運用資料作成・報告
- IT基礎研修の企画・実施、AIツールの活用促進
- 社内告知・マニュアルの最新化と情報共有体制の維持
チャレンジ・やりがい
- コーポレートIT・総務の両領域にまたがるサービスデスクを一体的にリードし、全従業員の業務体験向上に直接貢献できる
- 単なる運用管理にとどまらず、チャットボット化・セルフサービス化・従業員満足度調査設計など、データと自動化を武器に「攻めの改善」を自ら推進できる
- 1st/2ndライン体制の整備や組織変更など、変化のフェーズをリードし、スケーラブルなサービスデスクを設計できるやりがいがある
- ITIL運用のさらなる成熟化とISO 27001準拠という2つの大きなミッションを同時に推進できる、稀有なキャリアチャンスである
従事すべき業務の内容
- 雇入れ直後：本求人に記載のある業務
- 変更の範囲：上記に加え、会社が指定した業務
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 35.7〜86.3万円/月
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- 情報システム
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- IT サービスデスクまたはコーポレートIT 運用の実務経験（5年以上）
- kintone・Slack・Google Workspace 等の SaaS ツールの運用・管理経験
- チームリード経験（3名以上かつ3年以上）
- 情報セキュリティに関する基礎知識（アクセス管理・インシデント対応・リスク管理）
- 論理的・構造的な問題解決能力と、課題の優先度付けスキル
- 日本語ビジネスレベル（社内コミュニケーション・報告・マニュアル整備が日本語）
歓迎する経験
- ITSM の実践知識：ITIL フレームワークに基づくインシデント管理・サービスリクエスト管理・問題管理・変更管理の運用経験
- 情報セキュリティ管理の経験（ISO27001等）
- KPI 管理・データドリブンな改善推進の経験（リードタイム・完了率・NPS 等の指標活用）
- 業務自動化（チャットボット開発・ワークフロー自動化・RPA 等）の設計・実装経験
- 従業員満足度調査の設計・分析経験
- コーポレートIT と総務（ファシリティ・施設管理）の双方にまたがる業務経験
- ITIL Foundation 資格（またはそれ以上：Practitioner / Managing Professional 等）
- 英語コミュニケーション能力（社内に外国籍メンバーあり）
- AI ツールの業務活用経験
待遇・福利厚生
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ティアフォーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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