カスタマーサクセス マネージャー候補

必須

• 法人営業、またはBtoBカスタマーサクセスの経験（2年以上）
• 複数の関係者（管理組合や複数の決裁者など）を巻き込み、合意形成を行った経験
• 数値・データを活用した提案・レポーティング経験

歓迎

• SaaS・サブスク企業でのBtoB CS経験
• 不動産管理・マンション管理・商業施設運営会社での法人営業経験
• 自治体・官公庁向け営業経験
• アップセル・クロスセルの実績

求める人物像

• 営業が獲得した案件を大切に育て、長期的な信頼関係を築くことにやりがいを感じる方
• 数値を分析し、自ら改善策を提案できる「攻め」の姿勢をお持ちの方
• 当社の行動指針「徹底力」「尊重」に共感し、オーナー様と社内をつなぐハブとして動ける方
• マーケティング・営業と連携しながら横断的にプロジェクトを推進できる方
• SaaSのCSとして「導入後の活用支援」に面白さを感じてきた方
• 「提案して終わり」ではなく、顧客の成功にこだわり続けたい方
• データを見て「次の一手」を自分で考えて動ける方
• EVや再生可能エネルギーなど、社会課題の解決に関わる仕事に興味がある方
• 大企業よりも、自分の仕事が事業成長に直結する環境で働きたい方

使用ツール

募集背景・ポジション紹介

• 営業担当が新規契約を獲得し、工事管理チームが設置を完了させた施設オーナー様に対し、「運用定着」から「収益最大化・増設提案」までを一気通貫で担当します。当社の事業サイクルは「顧客開拓→提案・プレゼン→契約獲得→受注管理→工事管理→顧客フォロー」の6段階で構成されており、本ポジションはその最終段階を担うとともに、フォローの成果が次の「顧客開拓」（増設・紹介）につながる起点にもなります。
• 現在、設置後のオーナー様対応（契約周り・販促・キャンペーン許諾等）は既存メンバーが担っていますが、本ポジションはその上位レイヤーとして、マーケティング本部と連携しながら稼働率向上・各施設の投資回収のための運用責任を持っていただきます。
• 「設置して終わり」ではなく、オーナー様の施設でEV充電が「収益資産」として機能するまで戦略的にフォローする、攻めのCSリーダーポジションです。
• ※エンドユーザー（EVドライバー）からのアプリ操作やトラブルに関する問い合わせは、別部署のカスタマーサポート（CS）が対応するため、本ポジションは設置先オーナー様（マンション管理組合、商業施設運営会社、自治体の担当部署等）への戦略的なフォローアップに専念できる環境です。

具体的な業務内容

• テラチャージを設置して終わりではなく、施設における「EV充電の標準化」を目指します。
• 担当いただく施設は、集合住宅・オフィス・コインパーキングから宿泊施設、商業施設・空港・ゴルフ場、自治体・道の駅まで多岐にわたり、当社は2026年2月末時点で全国35,000口（国内トップクラス）の設置実績を積み上げています。

オンボーディング（運用開始支援）

• 営業からのスムーズな引き継ぎと、施設側の運用ルールの策定支援
• 施設担当者向け説明会の実施

利用促進キャンペーンの企画・案内

• 「設置したけれど使い方が周知されていない」状態を防ぐため、居住者や利用者向けに登録促進キャンペーンやイベントを企画
• 「簡単な操作」「決済も完結」「全国どこでも使える」を特長とするTerra Chargeアプリの利用促進を通じた稼働率向上

データ活用によるエンプラマーケティング（攻め）

• 充電データ・稼働率の分析レポートを定期提出し、オーナー様の収益最大化を支援
• データに基づくアップセル提案（充電器の増設・新機能追加）
• 同一法人内の複数拠点・他施設への横展開提案

問い合わせ対応（守り）

• 請求関連の問い合わせへの迅速かつ丁寧な対応
• オーナー様との定期的な接点による満足度維持・解約防止

リレーション構築

• 定期的な接点を通じて、オーナー様の満足度を維持し、契約継続を確実にする
• 導入後の窓口として顧客成功に導き、紹介や横展開（同一法人の別拠点への追加提案）につなげる

このポジションで得られる経験

• 国内トップクラスのEVインフラ事業における法人CSの実務経験
• 充電データを活用した提案設計・アップセル・横展開の経験
• 帝国ホテル・東急不動産・大手不動産・大手コンビニ・自治体など著名施設オーナーとの折衝経験
• 急成長スタートアップでのCS体制構築・改善経験