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カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 年間休日125日完全週休2日
- 雇用形態
- 記載なし
どんな仕事かAIによる生成
自社開発の宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズなどのカスタマーサクセス業務を担当します。アップセル・クロスセル提案や顧客体験の向上、問い合わせ対応体制の確立に取り組みます。契約後のシステム導入・運用支援も行います。2025年4月に立ち上がった新部門で、既存顧客対応を強化します。
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応募資格
歓迎
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
- BtoB SaaS事業における業務経験
- 決裁者を対象とした顧客折衝経験
応募について
- 英語力不問
- 未経験OK
募集要項最終確認 10/29
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 【試用期間】試用期間あり試用期間の長さ：3ヶ月雇用形態、給与は本採用時と同じです。
- 給与
- 400〜500万円/年
- 給与の詳細
- 年俸 4,000,008円 ～ 5,000,004円支払方法：年俸の1/12を毎月支給上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。みなし残業代 89,537円 ～ 111,907円／月みなし残業時間 45時間／月年俸制：4,000,008円～5,000,004円月給（基本給+固定残業代）：333,334円～416,667円基本給：243,797円～304,760円固定残業（45時間）：89,537円～111,907円∟時間外労働（45時間）：85,725円～107,144円深夜割増（10時間）：3,812円～4,763円※超過分は別途支給※給与の振り込み日は毎月10日です。賞与：年俸制のためなし昇給・昇格：年1回（7月）
- 手当
- 通勤交通費上限3万円／月家賃補助手当月3万円
- 勤務地
- 東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F
- 転勤
- 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 08:50～18:00実働時間：8時間/日実働8時間/日（休憩70分：11:50～13:00）平均残業時間：30時間/月※1日1～1.5時間程度
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- 年間休日120日以上夏季休暇年末年始休暇完全週休2日制■完全週休2日制（土、日、祝日休み）■年間休日：125日以上■夏季休暇（会社の定める3日間）■年末年始休暇（12/30-1/3）■慶弔休暇■有給休暇■子の看護等休暇■育児目的休暇■介護休暇
- 福利厚生
- ■誕生日プレゼント■慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰)■傷病・災害見舞金■健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など)■時短勤務制度■育児休業■育児休業の延長制度■介護休業■健康診断実施◇ 消毒液設置◇ 定期的な洗浄・消毒◇ 定期的な換気
- 社会保険
- ■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 経験年数
- 1年以上
- 学歴
- 専門学校卒業以上
- 選考の流れ
- ◇ オンライン選考OK
- 掲載日
- 2026/07/26 13:04（97日前）
- 最終確認
- 2026/10/29 23:22（2日前）
仕事内容
仕事内容
- 自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 お客様の課題やニーズに応じて、提案内容も変わってきます。 カスタマーサクセスとしてアップセル、クロスセル提案を含め顧客満足度を高めるための施策立案、実行を重ねていただき、リーダー候補の方々とカスタマーサクセスの組織づくりもお願いします。
具体的な業務内容
- アップセル、クロスセル提案
- ∟バージョンアップやMAツール、ブッキングエンジンなどの別商材、 追加オプション提案を行います。
- 顧客体験の向上とサービスのファンづくり
- ∟既存のお客様がまだ機能を使いこなせていないこともあり、 そのあたりの改善を図り、顧客単価向上を目指していただきます。
- 顧客問い合わせに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
仕事の流れ
- 1. 電話やメールにてアポイント取得
- 2. 商談（WEB/対面）
- ∟オンライン商談も多いですが、 同じエリアでまとめてアポ取得ができる場合は 出張等も含めて訪問型の商談もあります。
- 3. 顧客との関係構築や再提案
- ∟即決ではなく成約まで一定の時間がかかる案件も。
- 4. 契約（申込書回収）
- 5. 契約後、システム導入、運用支援
募集内容
- 2025年4月から立ち上がったばかりの新たな部門です。これまでカスタマーサクセスとして独立して担当を置かず、営業が新規開拓～既存顧客の定期的なフォローアップまで一貫して行ってきましたが、事業拡大を目指すにあたり、既存顧客の対応を強化するため、部門立ち上げをすることとなりました。
この求人は、手間いらず株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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