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サポートセンターヘルプデスク（リーダー候補）
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
大手電機メーカーの企業内ユーザー向けヘルプデスクを中心に、サポート業務の仕組み化・効率化、現場課題の改善、実務統括やエスカレーション対応を担います。企業内ユーザーおよび外販ユーザーからの、PC・デバイス・ネットワーク・システム等の問い合わせにも対応します。
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応募資格
必須
- ◎ITヘルプデスク、ユーザーサポート等での高い実務経験（目安：3年以上）
- ◎現場をまとめ、実務を指揮したご経験（チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど、役職名は不問です！）
歓迎
- ◎現場主導で業務改善（マニュアル作成、自動化、運用の見直し等）を行った経験
- ◎複数関係者（顧客・ベンダー等）との現場レベルでの折衝・調整経験
- ◎ServiceNowやGenesys Cloud等のコールセンターツールの運用経験
求める人物像
- 目の前の実務をこなすだけでなく、「どうすればもっと楽に、効率よく回せるか」を考え、形にできる方。
- 周囲に目を配り、自発的な声かけや若手への指導ができる方。
- 難しい課題にも前向きに、解決に向けて思考を止めない方。
- 上位方針を汲み取り、現場のメンバーが納得できるよう分かりやすく伝えられる方。
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- リーダー候補現場のプレイングマネージャーとして組織の変革を主導していただきたいと考えています。
- 給与
- 530〜630万円/年
- 給与の詳細
- 月給 310,000円〜380,000円 ■基本給28万円〜＋裁量労働手当3万円～4万円＋住宅手当＋家族手当 ※裁量労働手当＝時間外割増単価×１日45分×出勤した所定労働日数 ※ご経験などにより変動します。 ■想定年収 530万円〜630万円 ■賞与 年2回（6・12月） ■昇給 年1回（7月） ■諸手当 家族、通勤、裁量労働、在宅勤務、住宅 定年60歳、継続雇用65歳
- 手当
- 裁量労働手当3万円～4万円住宅手当家族手当家族通勤裁量労働在宅勤務住宅深夜手当
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区中之島二丁目2番7号 中之島セントラルタワー20階
- 転勤
- 転勤 無転居を伴う転勤はありません。
- 働き方
- 状況に応じテレワークあり、応相談
- 勤務時間
- シフト制（前月に希望をヒアリングして決定します）1. 8:00～18:00の間で7.5時間 または 8時間勤務 2. 16:30～翌日9:00（夜勤） ※シフトは前月に希望をヒアリングして決定します。希望が通りやすい環境です ※夜勤は月4回程度発生します。 ※夜勤時は深夜手当を支給いたします。 ※夜間の時間帯は問い合わせ件数も少なめです。
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/07/10 17:47（100日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 13:54（1日前）
仕事内容
現場のプレイヤーから、組織を創るリーダーへステップアップしませんか？
- 長年取引のある大手電機メーカー様の企業内ユーザー向けヘルプデスク業務において、事業拡大・組織強化のフェーズにあります。現場の最前線で実務を牽引し、若手メンバーの手本となる「中間層（コアメンバー）」を増員募集します。
- 現状、現場のオペレーションは回っているものの、さらに質の高いサービスを提供するためには「業務の仕組み化・効率化」が急務です。あなたのこれまでのご経験を活かし、現場のプレイングマネージャーとして組織の変革を主導していただきたいと考えています。
具体的な業務内容
- お客様先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて、以下を中心とした業務をお任せします。
- サポート業務の「仕組み化・効率化」： マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮。
- 現場課題の抽出と改善： 日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード。
- 現場の実務統括・エスカレーション対応： 難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー。
- 問合せ対応業務： 企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応。
この求人は、情報技術開発株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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