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サポートセンターヘルプデスク（リーダー候補）
給与
530〜630万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 125日
完全週休2日
仕事内容カスタマーエンジニア
TDIシステムサービス株式会社のサポートセンターヘルプデスク（リーダー候補）求人。大手電機メーカー向けヘルプデスク業務で、現場の仕組み化・効率化とチームビルディングを牽引する中間層を募集。シフト制勤務で夜勤あり、テレワーク応相談。想定年収530万円〜630万円。
具体的な業務内容
- お客様先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて業務を担当
- サポート業務の「仕組み化・効率化」：マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮
- 現場課題の抽出と改善：日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード
- 現場の実務統括・エスカレーション対応：難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー
- 問合せ対応業務：企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応
働き方
- 勤務地：お客様先（大阪メトロ 谷町線「大日駅」・京阪 本線「西三荘駅」）
- 状況に応じテレワークあり、応相談
- 勤務時間：シフト制（前月に希望をヒアリングして決定）
- シフトパターン：8:00～18:00の間で7.5時間または8時間勤務、16:30～翌日9:00（夜勤）
- 夜勤は月4回程度発生、夜勤時は深夜手当を支給
- 希望シフトが通りやすい環境、夜間は問い合わせ件数が少なめ
こんな方が活躍できる環境です！
- 目の前の実務をこなすだけでなく、「どうすればもっと楽に、効率よく回せるか」を考え、形にできる方
- 周囲に目を配り、自発的な声かけや若手への指導ができる方
- 難しい課題にも前向きに、解決に向けて思考を止めない方
- 上位方針を汲み取り、現場のメンバーが納得できるよう分かりやすく伝えられる方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 530〜630万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/10
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- ITヘルプデスク、ユーザーサポート等での高い実務経験（目安：3年以上）
- 現場をまとめ、実務を指揮したご経験（チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど、役職名は不問です！）
歓迎する経験
- 現場主導で業務改善（マニュアル作成、自動化、運用の見直し等）を行った経験
- 複数関係者（顧客・ベンダー等）との現場レベルでの折衝・調整経験
- ServiceNowやGenesys Cloud等のコールセンターツールの運用経験
待遇・福利厚生
- MBO面談
- クラブ活動支援
- ロングバケーション制度
- 介護休業
- 保存休暇制度
- 国民の祝日
- 完全週休2日制
- 定期1on1面談
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 特別休暇（婚姻・出産・忌引き等）
- 社員互助会
- 育休後復帰支援
- 育児休業
- 育児短時間勤務
- 託児所費用補助
- 財形住宅融資制度
- 財形貯蓄制度
- 退職金制度
求めるスキル・経験
この求人は情報技術開発株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は情報技術開発株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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