サポートセンターヘルプデスク（リーダー候補）

必須

• ◎ITヘルプデスク、ユーザーサポート等での高い実務経験（目安：3年以上）
• ◎現場をまとめ、実務を指揮したご経験（チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど、役職名は不問です！）

歓迎

• ◎現場主導で業務改善（マニュアル作成、自動化、運用の見直し等）を行った経験
• ◎複数関係者（顧客・ベンダー等）との現場レベルでの折衝・調整経験
• ◎ServiceNowやGenesys Cloud等のコールセンターツールの運用経験

求める人物像

• 目の前の実務をこなすだけでなく、「どうすればもっと楽に、効率よく回せるか」を考え、形にできる方。
• 周囲に目を配り、自発的な声かけや若手への指導ができる方。
• 難しい課題にも前向きに、解決に向けて思考を止めない方。
• 上位方針を汲み取り、現場のメンバーが納得できるよう分かりやすく伝えられる方。

使用ツール

現場のプレイヤーから、組織を創るリーダーへステップアップしませんか？

• 長年取引のある大手電機メーカー様の企業内ユーザー向けヘルプデスク業務において、事業拡大・組織強化のフェーズにあります。現場の最前線で実務を牽引し、若手メンバーの手本となる「中間層（コアメンバー）」を増員募集します。 現状、現場のオペレーションは回っているものの、さらに質の高いサービスを提供するためには「業務の仕組み化・効率化」が急務です。あなたのこれまでのご経験を活かし、現場のプレイングマネージャーとして組織の変革を主導していただきたいと考えています。

具体的な業務内容

• お客様先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて、以下を中心とした業務をお任せします。
• サポート業務の「仕組み化・効率化」： マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮。
• 現場課題の抽出と改善： 日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード。
• 現場の実務統括・エスカレーション対応： 難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー。
• 問合せ対応業務： 企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応。