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シニア デスクサイドサポートスペシャリスト（VIP・エグゼクティブサポート／保険業界EUS）
30〜72万円/月
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都
- 休日
- 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
グローバル保険会社向けEUSプロジェクトで、経営層およびExecutive Assistantを対象としたVIP ITサポートを担当します。ワークプレイステクノロジーの安定運用、重要インシデント対応、会議・イベント支援、サービス改善に携わります。将来的にはチームリードまたはオペレーションリードを目指すことができます。
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応募資格
必須
- 5年以上のエンドユーザーサポート経験、および2年以上のVIPまたはエグゼクティブサポート経験
- インシデント管理、サービスリクエスト対応など、ITILに基づくITサービスマネジメントプロセスの実務知識
- ServiceNow、Jira Service Managementまたは同等のチケット管理ツールの使用経験
- 経営層やビジネスステークホルダーに対して、優先度の高いIT課題を迅速かつ丁寧に調整・説明できるコミュニケーション能力
- 日本語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる）
- 英語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる）
歓迎
- Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDMまたはCMDBの運用経験
- SLA・KPIのモニタリング、サービスレビュー、レポート作成またはサービスパフォーマンス分析の経験
- サービスデスクまたはEUSチームにおける業務配分、メンバー支援、コーチングなどのリード経験
- 運用レポート、ダッシュボードまたはマネジメント向け資料の作成経験
- ITIL Foundationまたは同等のITサービスマネジメント関連資格
- IT、コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号
募集要項最終確認 10/25
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- ■雇用形態正社員
- 給与
- 30〜72万円/月
- 給与の詳細
- 月給：300,000円〜720,000円※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定裁量労働手当：60,000〜80,000円残業手当：原則なし昇給：都度賞与：あり
- 手当
- 裁量労働手当60,000〜80,000円
- 勤務地
- 東京都都内（顧客先常駐）
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 労働時間区分：みなし労働時間制または固定勤務、フレックスタイム制みなし労働時間制の種類：企画業務型裁量労働制一日当たりのみなし労働時間：8時間9:00〜18:00（実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00〜16:00）
- 休日・休暇
- 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）完全週休2日制（土曜日・日曜日）祝日年末年始慶弔休暇育児・介護休業
- 福利厚生
- 財形貯蓄確定拠出年金カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
- 社会保険
- 健康・厚生年金・雇用・労災保険
- 学歴
- 大学卒業以上
- 掲載日
- 2026/10/14 06:32（12日前）
- 最終確認
- 2026/10/25 21:31（1日前）
仕事内容
ポジション概要
- グローバル保険会社向けのEUS（End User Services）プロジェクトにおいて、経営層およびExecutive Assistantを対象としたVIP ITサポートを担当します。デバイス、会議室、AV機器などのワークプレイステクノロジーを横断的に支援し、重要な会議やインシデント時にも、迅速かつ丁寧な対応を通じて安定したユーザー体験を提供するポジションです。将来的には、日々のサポートに加えてサービス改善や運用統制にも携わり、チームリードまたはオペレーションリードへのキャリアアップを目指せます。
プロジェクト概要
- グローバル保険会社の資産管理、業務処理、カスタマーサービスおよびデジタルトランスフォーメーションを支える、重要なEUSサービスの提供・運用を担うプロジェクトです。本ポジションは、経営層およびExecutive AssistantへのVIP ITサポートを中心に、ワークプレイステクノロジーの安定運用、重要インシデント対応、会議・イベント支援、サービス改善に携わります。
ポジションの魅力
- 経営層やExecutive Assistantに対する、スピード、正確性、機密性が求められる高度なVIP ITサポート経験を積めます
- ラップトップ、デスクトップ、会議室、AV機器、プリンター、モバイルデバイスなど、幅広いワークプレイステクノロジーに携われます
- Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDM、CMDBなどのエンタープライズIT環境に関する知識を広げられます
- グローバル技術チームやビジネスステークホルダーと連携し、インシデント、問題、変更管理および継続的改善を推進できます
- 将来的にチームリードまたはオペレーションリードを目指せるキャリア機会があります
主な業務内容
- 経営層およびExecutive AssistantからのIT問い合わせや優先度の高い依頼に対する、エンドツーエンドのVIPサポート
- ラップトップ、デスクトップ、ドッキングステーション、ディスプレイ、プリンター、会議室およびAV機器の診断、設定、修理・交換手配
- 経営会議やビジネス上重要なイベントに向けたIT・AV環境の事前確認、および関係サポートチームとの調整
- 重大インシデント発生時の担当範囲の明確化、進捗共有、復旧見込みの説明、およびサービス復旧までのステークホルダー対応
- ビジネス上の優先事項、経営層の予定、業務上の依存関係および想定されるITリスクを踏まえた、プロアクティブなサポート
- Active Directoryの管理、ユーザーアクセス管理およびID関連プロセスの調整・運用支援
- Microsoft Intune、SCCMおよびMDMサービスの運用支援・改善
- CMDBの情報精度向上およびガバナンスプロセスの改善
- サービスレビュー、インシデント管理、問題管理、変更管理およびSLA・KPI関連業務への参画
- グローバル技術チーム、ビジネス部門およびベンダーとの連携によるサービス安定化、プロセス最適化および自動化の推進
キャリアパス
- 入社後は、VIP・エグゼクティブサポートおよびEUS運用の専門性を高めながら、重要インシデント対応、サービスレビュー、運用改善、グローバルチームとの調整経験を積んでいただきます。3〜5年後には、プロジェクトのチームリードまたはオペレーションリードとして、サービス品質、チーム運営および顧客対応をリードするキャリアを目指すことができます。
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