ITSM導入プロジェクトマネージャー／リージョナルマネージャー（ServiceNow・IT運用変革・グローバル導入プロジェクト）

必須

• ITプロジェクトマネージャーとして6年以上のプロジェクト推進経験
• WBS作成・管理を含むプロジェクト計画策定および実行管理経験
• 顧客とのスコープ調整、課題管理、リスク管理、ステークホルダーマネジメント経験
• ITSM導入、業務改革、システム導入のいずれかのプロジェクト経験
• 日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できる）
• 英語：ビジネス初級（翻訳ツール等を活用しながら、基本的な業務連絡や簡単なやり取りができる）

歓迎

• ServiceNow導入プロジェクトの経験
• ITSMツール（ServiceNow、BMC Remedy、Jira Service Management等）の導入経験
• ITILに関する知識または資格保有
• 現状業務分析、FIT&GAP分析、業務改革提案経験
• SIAM（Service Integration and Management）の経験
• グローバルプロジェクトまたはオフショアチームとの協業経験

使用ツール

ポジション概要

• グローバル規模で推進されるITサービス管理（ITSM）変革プログラムにおいて、日本リージョンを代表するプロジェクトマネージャーとして参画いただきます。顧客の現行運用プロセスや組織体制のアセスメントから、FIT&GAP分析、ITSMプロセス設計、ツール導入推進までを担当し、顧客・グローバルチーム・導入ベンダーをリードしながらプロジェクト成功を推進していただきます。単なる運用移管や運用管理ではなく、ITサービス変革を実現するための導入・改革フェーズの中核を担うポジションです。

部署紹介

• 当部門は、日本国内の幅広い業界のお客様に対し、インドのデリバリーセンターと連携したハイブリッドモデルでITインフラの設計・構築・運用サービスを提供しています。ITSMおよびITSMツール導入を専門とするチームとして、ITO・AMOサービスを支えるITサービス管理プロセスおよびソリューションの導入を推進しています。日本とインドを合わせ約120名規模の組織で、グローバルナレッジを活用したサービス提供を強みとしています。

プロジェクト概要

• 本プロジェクトは、グローバルでサイロ化しているIT運用を標準化・統合し、L1サポートを中心としたサービス品質向上およびコスト最適化を実現することを目的としています。顧客側メンバーと伴走しながら、進捗管理、課題管理、関係者調整を推進し、日本リージョンにおける運用統合とプロジェクト推進の中核を担います。

ポジションの魅力

• グローバル規模のITSM変革・導入プロジェクトをリードできる
• 現状分析から業務設計、ツール導入まで上流工程を一貫して経験できる
• ServiceNowをはじめとするITSMソリューション導入の専門性を高められる
• 顧客CxO層やグローバルリーダーとの協業を通じて高度なステークホルダーマネジメント経験を積める
• PMとしてスコープ・品質・コスト・スケジュール管理の実践経験を積むことができる
• 将来的にProgram Manager、Service Delivery Manager、Delivery Managerなどへのキャリアパスがある

主な業務内容

• 顧客現行運用のアセスメントおよび課題分析
• 業務プロセス・運用プロセスに対するFIT&GAP分析の実施
• ITSMプロセス（Incident、Problem、Change、Request等）の設計・標準化
• ServiceNow等のITSMツール導入プロジェクトの推進
• プロジェクト計画書およびWBSの作成、進捗管理、課題管理、リスク管理
• プロジェクトスコープの管理および変更要求への対応
• 顧客・グローバルチーム・導入パートナーとの調整および合意形成
• ワークショップの企画・運営およびファシリテーション
• テスト計画、移行計画、導入計画の策定および推進
• プロジェクトステータス報告、エグゼクティブ向けレポーティングおよびエスカレーション対応
• グローバル標準プロセスと日本特有要件との整合性確認および導入支援

キャリアパス

• 本ポジションを通じて、グローバルプロジェクト管理、顧客マネジメント、サービス統合の専門性を高めることができます。将来的には、複数案件のデリバリー全体を統括するDelivery Managerや、特定サービス領域の運営責任を担うService Delivery Managerとして、顧客との関係構築からビジネス拡大までをリードするキャリア形成が可能です。