Technical Account Manager

事業・プロダクトについて

1. 1Studioは、ノーコードでWebサイトを制作・公開できるプロダクトを提供しています。
2. 2デザイン・開発・運用の垣根を越え、誰もが直感的にWeb制作を行える環境を提供することで、これまでにないスピードと自由度での価値創出を可能にしています。

配属組織

1. 1Sales Division, Sales & Success Groupに所属します。
2. 2Sales & Success Groupは法人顧客へのEnterpriseプランのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。

募集背景

1. 1エンタープライズ顧客セグメントに対してハイタッチなコミュニケーションを行い、ハイブリッドなサクセスの実践を試みています。
2. 2顧客のマーケティング部門やデザイン部門と関係構築し、事業成長への貢献を最大目的に、オンボーディング計画、運用設計、展開計画の立案をサポートします。
3. 3Customer SuccessやField Salesチームと協業し、顧客の技術的課題解決を支援するとともに、プリセールス活動にも積極的に関与します。
4. 4Sales Divisionは拡大予定のため、今後、適性に応じてさまざまなロールにチャレンジいただくことも可能です。

業務詳細

1. 1主にEnterpriseプランのユーザーを担当します。
2. 2顧客のマーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築、プロダクト導入〜チェンジマネジメント〜活用促進の計画立案と実行を行います。
3. 3顧客のビジネス部門との定例会議、四半期のヘルスチェックを含む戦略的なレビュー実施によるリテンション率の向上を図ります。
4. 4解約リスクやヘルススコアを管理し、リスク低減の施策を積極的に実施します。
5. 5顧客の技術的ニーズや課題を理解し、適切なソリューションを提案します。
6. 6フィールドセールスの営業に同行し技術的観点からのフィージビリティ調査や営業支援を行います。
7. 7顧客からの機能要望や不具合をプロダクトチームにフィードバックします。

やりがい

1. 1顧客の「できない」を「できる」に変える課題解決の経験ができます。
2. 2抽象と具体、ビジネスと技術を行き来することでバランス感覚やポータブルスキルが身につきます。
3. 3プロフェッショナルとしてクライアントワークに従事することで顧客との信頼関係を構築できます。
4. 4大企業顧客のエクスパンションなどを通じた事業貢献ができます。

難しさ

1. 1プロダクトの活用ベストプラクティスへの常時キャッチアップが必要です。
2. 2持続可能な運用を鑑みたカスタマイズ範囲の見極めとソリューションの提案が求められます。
3. 3多くの顧客を相手に実行するマルチタスクが発生します。

応募資格（必須）

• 3年以上のエンタープライズ領域での技術コンサルティングまたはクライアントワークの経験（SaaSベンダーのプロフェッショナルサービス、コンサルティングファーム、Web制作会社、SIerなどへの従事経験が理想）
• Web制作やWebマーケティングの経験（自社・クライアントワーク問わず）

歓迎する経験

• 以下サービスまたは類似サービスの導入コンサルティングまたは運用経験
• Webサーバーサイドの技術知識（Node.jsなど）
• 一般的なWeb制作の技術知識（HTML, CSS, Javascriptなど）
• セキュリティ監査または各種認証に対する理解（SOC2、ISMS、ISO 27017など）
• 技術的な内容を非技術者にも分かりやすく説明するコミュニケーション能力
• 顧客満足度向上に対する強い意欲
• 技術トレンドに対する関心と継続的な学習意欲
• 英語ドキュメンテーションの読解力

待遇・福利厚生

• PC支給
• Studioクーポン
• ケアタイム休暇
• シャトク福利厚生アプリ
• デバイス補助
• ベビーシッター利用補助制度
• 健康支援サービス「アンドエルワーク」導入
• 副業・兼業OK

求めるスキル・経験