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仕事内容その他職種
『KiteRa Pro』『ヨクスル』の顧客に対し、オンボーディングから活用支援、契約更新やアップセル・クロスセルまで一貫して担当するカスタマーサクセス職です。顧客課題のヒアリングやデータ分析に加え、セミナー・コミュニティ・新たな施策の企画実行にも携わります。
ポジション概要
- 『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、提供サービスを通じて顧客の業務変革と価値最大化を支援していただきます。
- 単なるプロダクト活用支援にとどまらず、顧客ごとの課題に応じた最適な活用方法を設計・提案していきます。
仕事内容
- 『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセスとして、以下の業務を担っていただきます。
- オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）および活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
- 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集を行います。
- 契約更新・LTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案や、解約阻止のための顧客折衝・改善提案を行います。
- 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用を行います。
- 関係構築のための顧客訪問、既存顧客向けセミナーの企画・運営を行います。
- カスタマーコミュニティ活動としての自社主催イベント・ユーザー交流会の企画・運営を行います。
- 新たなカスタマーサクセス施策の企画・実行を行います。
本ポジションの魅力
- 導入支援から活用促進、契約更新、アップセル・クロスセルの提案まで一貫して担当します。顧客と長期的に伴走しながら、顧客価値の最大化と事業成長の双方に貢献できるポジションです。
- セミナーやユーザーコミュニティの企画運営、その他新たなカスタマーサクセス施策の立案・実行にも携われます。
- 成熟フェーズの『KiteRa Pro』と成長フェーズの『ヨクスル』を並行して経験でき、フェーズごとの"勝ち筋"を実践的に学べます。
募集要項最終確認 9/14
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/8
- 最終確認
- 9/14
応募資格（必須）
- 法人営業、カスタマーサクセスの実務経験（目安：3年）
- チームでの施策の立案から実行まで推進した経験
歓迎する経験
- SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業の経験
- 顧客課題に向き合い、解決策を提案してきた経験
- 既存顧客に対するアップセル・クロスセルの提案、推進に携わった経験
- 解約率低減やリテンション向上を目的とした施策の企画・実行経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- インフルエンザ予防接種
- クラブ活動支援
- 国民の祝日
- 子供の看護休暇
- 年末年始休暇
- 役員との1on1制度
- 慶弔休暇
- 私服勤務可
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社KiteRaの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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