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カスタマーサクセス(マネージャー候補)
給与
66.7〜108.4万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 123日
リモート可
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
ストックマーク株式会社は生成AI・LLM技術を活用した企業変革支援を行う企業で、製造業向けAIエージェント「Aconnect」のカスタマーサクセスチームのマネージャー候補を募集しています。製造業R&Dのお客様のアウトカム実現に向けて、チームマネジメントやCSオペレーション設計、重要案件への関与を担います。フルリモート勤務が可能で、フレックスタイム制を採用しています。
業務内容
- Aconnectのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、メンバー3〜5名のマネジメントを担う
- ミッションは製造業R&Dのお客様におけるアウトカム実現に向けて、利活用の定着・利用者拡大・契約継続/拡大を再現性高く推進すること
- チームマネジメント(3〜5名):育成・1on1・業務設計・アサイン/優先順位付け
- 品質担保:提案資料/サクセスプラン/アクションのレビュー、ナレッジ共有の型化
- 重要局面への関与:経営層/キーパーソンへの提案、必要に応じた商談・更新協議への同席
- 数字管理:更新・利用定着・拡大に関するKPIのモニタリングと改善推進
- プレイング比率は状況により変動するが、基本はマネジメント/仕組み化/重要案件対応が中心
具体的な業務内容
- チーム戦略/施策の企画・実行・管理(KPI設計、優先順位付け、リソース配分含む)
- チーム目標(更新・利用定着・拡大等)に対する進捗モニタリング/予実管理/改善推進
- メンバー3〜5名の育成/評価/1on1/アサインメント(成果が出る型の構築)
- CSオペレーションの設計・統制(サクセスプラン、レビュー、ナレッジ共有、標準化)
- 現場プロジェクトの後方支援/品質担保(重要局面の同席、エスカレーション対応、社内調整)
- 社内(マーケティング/インサイドセールス/AE/開発等)との連携推進(プロセス整備含む)
現在のお客様
- 製造業の企業様を中心に大手企業様へのご提案がメイン
- AGC株式会社、沖電気工業株式会社、スズキ株式会社、住友金属鉱山株式会社、帝人株式会社、株式会社デンソー、株式会社日立製作所、パナソニックホールディングス株式会社、株式会社村田製作所、株式会社LIXIL
チーム構成
- Customer Success Unit 18名(Unit Leader 1名+Team Leader 1名+メンバー17名)
ポジションの魅力
- 日本を支える大手製造業の研究開発部門を、最先端のAI技術(自然言語処理)を搭載した自社開発のSaaSを活用して変革できる
- toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのハイタッチ、コンサルティングスキル向上に加え、エンタープライズ企業のCxOレイヤーの課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献ができる
- プロダクトの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携やカスタマーサクセスからの意見を声として上げることでサービスの進化・成長に携わることができる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 66.7〜108.4万円/月
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 123日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- 製造業向けコンサルティング経験(3年以上)
- プロジェクトマネージャーとしてのプロジェクトマネジメント経験(3年以上)
- 戦略&戦術構築+メンバー育成経験(年数不問)
歓迎する経験
- 製造業における研究開発・技術開発の経験
- 役員クラスへのリレーション構築・提案経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- インフルエンザ予防接種
- 定期健康診断
- 屋内全面禁煙
- 成長加速費
- 社員研修制度
求めるスキル・経験
この求人はストックマーク株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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