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カスタマーサクセス(マネージャー候補)

ストックマーク株式会社

セールス 東京都港区 企業サイト 掲載 7/3

給与

66.7〜108.4万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません

勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
働き方
国内フルリモート可

リモート可

年間休日
123日

完全週休2日

仕事内容カスタマーサクセス

ストックマーク株式会社は生成AI・LLM技術を活用した企業変革支援を行う企業で、製造業向けAIエージェント「Aconnect」のカスタマーサクセスチームのマネージャー候補を募集しています。製造業R&Dのお客様のアウトカム実現に向けて、チームマネジメントやCSオペレーション設計、重要案件への関与を担います。フルリモート勤務が可能で、フレックスタイム制を採用しています。

業務内容

  1. Aconnectのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、メンバー3〜5名のマネジメントを担う
  2. ミッションは製造業R&Dのお客様におけるアウトカム実現に向けて、利活用の定着・利用者拡大・契約継続/拡大を再現性高く推進すること
  3. チームマネジメント(3〜5名):育成・1on1・業務設計・アサイン/優先順位付け
  4. 品質担保:提案資料/サクセスプラン/アクションのレビュー、ナレッジ共有の型化
  5. 重要局面への関与:経営層/キーパーソンへの提案、必要に応じた商談・更新協議への同席
  6. 数字管理:更新・利用定着・拡大に関するKPIのモニタリングと改善推進
  7. プレイング比率は状況により変動するが、基本はマネジメント/仕組み化/重要案件対応が中心

具体的な業務内容

  1. チーム戦略/施策の企画・実行・管理(KPI設計、優先順位付け、リソース配分含む)
  2. チーム目標(更新・利用定着・拡大等)に対する進捗モニタリング/予実管理/改善推進
  3. メンバー3〜5名の育成/評価/1on1/アサインメント(成果が出る型の構築)
  4. CSオペレーションの設計・統制(サクセスプラン、レビュー、ナレッジ共有、標準化)
  5. 現場プロジェクトの後方支援/品質担保(重要局面の同席、エスカレーション対応、社内調整)
  6. 社内(マーケティング/インサイドセールス/AE/開発等)との連携推進(プロセス整備含む)

現在のお客様

  1. 製造業の企業様を中心に大手企業様へのご提案がメイン
  2. AGC株式会社、沖電気工業株式会社、スズキ株式会社、住友金属鉱山株式会社、帝人株式会社、株式会社デンソー、株式会社日立製作所、パナソニックホールディングス株式会社、株式会社村田製作所、株式会社LIXIL

チーム構成

  1. Customer Success Unit 18名(Unit Leader 1名+Team Leader 1名+メンバー17名)

ポジションの魅力

  1. 日本を支える大手製造業の研究開発部門を、最先端のAI技術(自然言語処理)を搭載した自社開発のSaaSを活用して変革できる
  2. toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのハイタッチ、コンサルティングスキル向上に加え、エンタープライズ企業のCxOレイヤーの課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献ができる
  3. プロダクトの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携やカスタマーサクセスからの意見を声として上げることでサービスの進化・成長に携わることができる
完全週休2日年間休日120日以上フレックス転勤なしリモート可

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
66.7〜108.4万円/月
勤務地
東京都港区
働き方
国内フルリモート可
年間休日
123日
職種
カスタマーサクセス
経験年数
3年以上
掲載日
7/3
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • 製造業向けコンサルティング経験(3年以上)
  • プロジェクトマネージャーとしてのプロジェクトマネジメント経験(3年以上)
  • 戦略&戦術構築+メンバー育成経験(年数不問)

歓迎する経験

  • 製造業における研究開発・技術開発の経験
  • 役員クラスへのリレーション構築・提案経験

待遇・福利厚生

  • PC支給
  • インフルエンザ予防接種
  • 定期健康診断
  • 屋内全面禁煙
  • 成長加速費
  • 社員研修制度

求めるスキル・経験

プロジェクトマネジメント経験人事評価・人材育成経験戦略構築戦術構築製造業向けコンサルティング役員クラスへのリレーション構築技術開発提案

この求人はストックマーク株式会社採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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