サービス運用の企画・推進

必須

• 論理的に物事を整理し、根拠をもって判断・説明できる方
• 「指示待ち」ではなく、高い当事者意識をもって、主体的に業務を推進される方
• チームや周囲を巻き込みながら物事を前に進めた経験がある方
• 責任感を持ち、最後までやり遂げる姿勢がある方
• 基本的なPC操作・Officeソフトが使える方

歓迎

• 何らかのチームリーダー・サブリーダー経験（業界・規模不問）
• 業務オペレーションの責任者として、現場を運営・改善してきた経験
• メンバーの育成や、人員・体制のマネジメント経験
• 数値・指標を見ながら業務や組織を運営してきた経験
• 現場の課題を自ら発見し、改善施策を推進した経験

求める人物像

• 社内外の関係者と円滑に連携し、建設的なコミュニケーションが取れる方
• 高い当事者意識を持ち、チーム全体での安定運用を意識した行動ができる方
• 「自分たちのサービスをどう良くするか」を主体的に考えられる、オーナーシップのある方

応募について

• 未経験歓迎
• 前職の業界・職種は不問

使用ツール

募集背景

• 「オッズパーク」は地方公共団体から投票券の販売を受託し、ユーザーが投票券を購入できるプラットフォームであり、ユーザーにとってより便利で・安定性の高いサービス運用が重要となります。
• 私たちが今回お迎えしたいのは、システムの専門家ではありません。 「チームと数字と業務プロセスに責任を持ち、現場を回しながら改善を進めてきた方」です。 ※「現場責任者」「ライン長」「SV」「事務長」「店舗運営責任者」「工場長補佐」の経験者をイメージしております
• 人を率い、業務の品質を保ち、想定外のトラブルを収め、「どうすればもっと良い仕組みになるか」を主体的に考え続けてきた──。その経験は、私たちのサービス運用リーダーに求められる力と、本質的に重なります。
• システムに関する知識は、入社後にゼロから習得いただけます。ご入社時点では一切不問です。
• これまで現場のマネジメントで培った「人を動かす力」「論理的に判断する力」「最後までやり切る責任感」を、新しいフィールドで発揮していただけることを期待しています。

これまでの経験を、こんな形で活かせます

• 業務オペレーションの責任者として磨いてきた力は、サービス運用リーダーの業務にそのまま転用できます。
• 数字を見て判断してきた力 → 業務設計・改善
• 売上・コスト・生産性などの指標を見ながら打ち手を決めてきた経験は、業務プロセスの課題を定量的に捉え、改善策へ落とし込む力に直結します。
• チームを率い、育ててきた力 → チームマネジメント
• 多様なメンバーを一つのチームにまとめ、戦力化し、品質を引き上げてきた経験は、運用チームの指示・育成・品質向上にそのまま活きます。
• トラブルを収めてきた力 → インシデントマネジメント
• クレームや突発的な欠員、現場の異常事態に冷静かつ迅速に対応してきた経験は、障害発生時の状況判断・復旧指揮の核となる力です。
• 仕組みを良くしてきた力 → 根本原因の分析と改善推進
• その場しのぎでなく、なぜ問題が起きたのかを突き止め、再発させない仕組みを作る──その当事者意識こそ、私たちが最も求める素養です。

仕事内容

• AI利活用を含めた業務フロー設計・改善検討、運用チームのマネジメント、障害発生時の状況整理・判断などを行っていただきます。
• あらゆる事象に対し、課題や対応方針を自ら判断し、チームをリードしながら解決していただくことを期待しています。

具体的な業務

• チームマネジメント メンバーへの指示・育成、業務品質の向上、ルール・手順の整備
• 業務設計・改善 現状の課題を自ら発見し、より良い仕組みを提案・導入
• インシデントマネジメント 障害・異常検知時の状況判断、影響範囲の特定、復旧指揮
• 根本原因の分析と改善推進 障害の真因を読み解き、再発防止策を立案・実行
• ベンダーマネジメント 外部サポートへの調査依頼、技術的交渉、エスカレーション判断など
• 高い裁量権をもって、自ら業務改善をリードしていただきながら、システム知識やサービス運用経験を培っていただけるポジションです。
• 前職の業界・職種は不問であり、ポテンシャル・やる気次第でご活躍の幅を広げていただけます。

仕事のやりがい・おすすめポイント

• 現在システム運用担当として活躍する社員に聞いた、仕事のやりがい・おすすめポイントをご紹介します！

自社サービスに関われる

• 自分が関わったサービス・キャンペーンがHP等で目に見えることがやりがい。
• 自社サービスだからこそ、定型業務・運用業務だけでなく、他部署社員やベンダーの方と会話したり、共同で業務を進める機会も多い。
• （例）他部署と連携・協働してオッズパーク会員向けのキャンペーン関連業務）

幅広いスキルの習得が出来る

• 様々なシステムやツールを扱うため、幅広い経験ができます。 いろんな環境に触れたい・新たにチャレンジしたい方におすすめです。

現在活用中のツール

• 生成AI・AIアシスタント：ChatGPT、Copilot
• データ活用基盤 ：Treasure Data
• ナレッジ共有 ：Kibela
• RPA・自動化 ：Power Automate、ロボパット
• コミュニケーション・業務管理：Teams、Backlog 等

募集内容

• マネジメント、業務効率化やデータ抽出、加工など運用だけではなく幅広い業務を経験する機会があります。

キャリアパス

• やる気と行動次第で、入社後の早い段階からリーダーとして活躍いただけます。
• その後も、部長・役員を含め、マネジメントへのキャリアパスが開けています。
• 「機会は公平に」という考え方のもと、年次や経験年数ではなく、発揮した能力と成果でステップアップいただける環境です。
• サービス・オペレーションに関する専門性を軸に、マーケティングやシステム開発・営業など他組織へも影響を及ぼしながら、影響範囲を広げていただくことが可能です。
• また、年に一度、希望するキャリアを会社に伝える機会（自己申告制度）などもあり、システム開発部門へのキャリアチェンジ等も含めて、幅広いキャリア選択肢がございます。

組織構成

• 投票サービス推進部
• 部長1名
• サービス運用グループ
• グループマネージャー1名
• マネージャー1名
• メンバー6名
• システム運用グループ
• グループマネージャー代行1名
• メンバー4名
• 投票サービス推進部は基本的に全員出社で業務を回しているため「チームワーク」を大切にしております。
• 毎週1回の定例ではチーム全員が集まり業務進捗の報告や課題の確認を行い、業務改善にも積極的に取り組んでおります。