カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
ソフトバンク株式会社の法人事業統括におけるカスタマーサクセス職。大手企業向けにサービス導入後の支援を通じて継続利用・提供価値の最大化を目指す。顧客との関係構築や契約更新、アップセル提案などを行う。正社員で、勤務地は竹芝本社（東京都港区）またはリモートワーク。
職務内容
- 大手企業を中心に、ソフトバンクのサービス導入後のお客さま支援を通じて継続利用・スケールアップを促進し、導入サービスの長期利用および提供価値を最大化する。
- 顧客の目的達成・成功を目的とした、顧客と契約後のサービス利用環境の構築およびサービス導入支援・活用促進を行う。
- 契約継続および顧客満足度の向上を目的とした、営業部門・カスタマーサポート部門との分担による顧客対応を行う。
- 顧客との定期的なミーティングや進捗レビューを実施し、関係構築を行う。
- 顧客の課題や目標を把握し、製品やサービスを最大限活用するための支援を提案・提供する。
- 顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に反映する。
- 顧客との契約維持・契約更新のための交渉や社内外の調整を行う。
- 顧客の利用状況やニーズに基づいてアップセルやクロスセルの提案を行う。
仕事の魅力
- 2022年4月に新しくできた職種で、さまざまなスキル・経験を持った社員が活躍している。
- 顧客のニーズを理解し提案することで、自分の意見やアイデアが実際に反映されることがあり、自己実現や成長を実感できる。
- 顧客やアカウント営業など社内関係者とのコミュニケーションが多く、コミュニケーション能力が身に付く。
- 社内外のコミュニケーションには各種デジタルツールを活用し、出社と在宅勤務を組み合わせたベストミックスでの働き方を実現している。
求める人物像
- 自律的に行動できる方
- 人と会話をすることが好きな方
- スピード感を持って物事に取り組める方
募集要項最終確認 7/25
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 42.7〜59.7万円/月
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/25
- 最終確認
- 7/25
応募資格（必須）
- 企業向けネットワーク・サーバー・クラウド・音声（回線＋クラウドPBX含む）・セキュリティ（SASEなど）分野に関する基本的な知識
- 法人顧客（業種不問）への以下経験 -提案営業 or 提案サポート経験 -アフターフォロー経験 -カスタマーサクセスに関わる業務経験 -導入サービスの利活用推進支援など
求めるスキル・経験
この求人はソフトバンク株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収600万以上13,681
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
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