仕事内容
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門で、顧客対応とチームリーダー業務を担当するポジションです。介護保険請求機能を中心とした電話での問い合わせ対応に加え、少人数チームの業務管理、メンバー育成、パフォーマンス管理をお任せします。将来的にはオペレーション設計やPDCAサイクル実行にも携わり、事業成長に貢献できるやりがいのある仕事です。
■仕事内容
- カスタマーサポート部門での顧客対応を担当し、「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に電話で問い合わせに対応する。
- 経験を積んだ後、希望に応じて少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理を担当する。
- リーダーの仕事内容は、業務管理、チーム全体のパフォーマンス可視化、メンバーの育成・指導。
- まずは3名程度のチームから担当し、1on1等でチームマネジメント経験を積む。
- ゆくゆくはオペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行も担当する。
■配属先
- 介護経営支援グループ カスタマーサポート機能に配属される。
- 機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっている（20～30代女性中心）。
■扱うサービス内容
- 「カイポケ」は日本の業界特化型SaaSとしてトップクラスの介護事業者向けプラットフォーム。
- 業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開している。
- 介護業界だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービス。
■やりがい
- 自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に貢献する実感が得られる。
- 当社研修チームはカイポケ知見に関して本社からの信頼が厚く、SMSの事業貢献にも寄与できる。
＜当社について＞
- 「高齢社会×情報」を切り口に「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で40以上のサービスを開発・運営している。
- 東証プライム上場エス・エム・エスグループ会社として業界トップを目指し成長を続けている。
- 高齢社会を取り巻く人々（病院・介護事業所、利用者、従事者）をサポートし、イキイキ働ける体制を整えることがミッション。
【求める人材像】
- 現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方。
- 自責思考で、立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築ができる方。
- 様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方。
- 当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方。
募集背景
- 欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集。
求めるスキル・経験
必須
以下のいずれかを満たすこと
数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験
または
業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験
歓迎
カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）
少人数（5名程度）のマネジメント経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400万〜510万円
- 勤務地
- 北海道 札幌市中央区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩70分
- 休日休暇
- 年間休日127日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 昇給 年1回 / みなし残業 月45時間