仕事内容
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポートとして、介護保険請求や各種機能に関するお客様からの問い合わせに対応します。未経験者も安心の研修体制とサポートがあり、20代～30代が中心のチームで活躍できます。年功序列ではなく、実績やスキルに応じた評価と多様なキャリアパスが用意されています。
職務内容
- 介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門で活躍する。
- 「カイポケ」は介護事業所の業務を効率化するためのサブスクリプション型クラウドサービス。
- 主に「介護保険請求」に関するお客様からの問い合わせに対応する。
- 「カイポケ」の各種オプション機能に関する問い合わせにも対応する。
- 電話対応後は簡単なログを残し、いただいた意見のナレッジ蓄積に役立てる。
配属先
- カスタマーサポート部門は約70名で、20代～30代の社員が中心のチーム。
- 未経験入社が80％以上で、不安なことはいつでも先輩に相談できる環境。
キャリアパス
- 社歴による年功序列はなく、希望により様々なキャリアの道がある。
- 基準の達成度による評価のため、頑張った分だけ評価される仕組み。
- キャリアパス例として新人研修担当、エキスパート職、チームリーダーがある。
研修体制
- 1ヶ月目は座学研修で介護業界や介護保険の仕組みについて学ぶ。
- 2ヶ月目は先輩とのロールプレイでよくある質問を中心に練習を実施。
- 3ヶ月目から万全のサポート体制のもと、実際のお電話対応をスタート。
- 研修終了後は新人専用の部署に配属され、サポート担当の先輩が常に近くにいる。
- 不安なことはその日のうちに解決できるよう、自習時間や質問タイムも設けている。
募集の背景
- カイポケの会員事業所数は5年で約2倍に増加し、全国42,850以上の事業所に選ばれている。
- お客様のニーズに応え、より満足いただけるサービスにするため増員募集。
- 欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集。
求めるスキル・経験
必須
業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方
歓迎
お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力
お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力
販売・サービス職のご経験
医療事務、調剤事務、介護事務の経験
募集要項
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 280万〜353万円
- 勤務地
- 北海道 札幌市中央区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8.16時間 / 休憩70分
- 休日休暇
- 年間休日127日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 昇給 年2回