仕事内容
高齢社会における情報課題を解決するエス・エム・エスグループにて、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のデータ移行スタッフを募集します。ユーザーからの問い合わせ対応や事務業務に加え、現在利用中のソフトからのデータ移行を支援します。リーダー候補として、チームの業務管理や業務効率化・品質向上のための改善プロセス設計・実行にも携わっていただきます。
〇仕事内容
- カイポケユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応
- 利用契約や口座振替に関する手続きに必要な書類の発送、返送などの事務業務
- カイポケを利用し始めるユーザーに対して現在利用中のソフトからのスムーズな利用開始を支援する、利用者情報などのデータ移行業務
〇配属先
- 介護経営支援グループ ジェネラルサポート機能への配属
- 10名程度の小チームで、20代～30代女性が中心
- 事務サポートは多岐に渡るため、チーム内連携が活発に行われている
- 業務効率化、品質向上のために、メンバー1人1人に対しても業務改善力を重視している
〇やりがい
- エス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識している
- 自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる
- 当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く、SMSの事業貢献にも寄与できる
＜当社について＞
- 「高齢社会×情報」を切り口に「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で40以上のサービスを開発・運営
- 東証プライム上場エス・エム・エスグループ会社として業界トップを目指し成長を継続
- 高齢社会を取り巻く人々をサポートし、イキイキ働ける体制を整えることがミッション
〇扱うサービス内容
- 介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」は日本の業界特化型SaaSとしてトップクラス
- 業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開
- 介護業界の課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービス
〇リーダーの仕事内容
- 自チームの業務管理（業務量や工数、稼働状況の見える化・管理）
- 業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する
- 業務工程の中で様々な部署とオペレーションが交差するため、工程トータルで最適な改善を他部署と連携しながら取り組む
こんな人にピッタリのポジションです
- 手元の業務効率化だけでなく、工程全体を見てより良い仕組みを考えられる人
- ミスや課題が判明した際、原因を紐解き、仕組みを使いながら改善していける人
- 業務効率化のPDCAを早いスピードで回し、施策立案、実行力を磨きたい人
求める人物像
- 現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
- 自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
- 様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方（本社を含む複数の組織と協働する業務であるため）
- 当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
求めるスキル・経験
必須
少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験 業務改善経験
歓迎
募集要項
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400万〜600万円
- 勤務地
- 北海道 札幌市中央区
- 出社・リモート
- 出社
- レベル
- リーダー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩70分
- 休日休暇
- 年間休日127日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 昇給 年1回 / みなし残業 月45時間