仕事内容
介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」の導入支援とオンボーディングを担当するポジションです。新規顧客へのシステム導入サポート（電話/遠隔）と、導入後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール）が主な業務です。お客様の課題に寄り添い、カイポケの活用を通じて介護事業者の経営・業務改善を支援します。
仕事内容
- 新規顧客に対するシステム導入サポート業務を電話/遠隔サポートで実施する。
- 1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様へ電話で使い方をレクチャーする。
- お客様と画面を共有し、一緒に操作しながら丁寧にサポートを行う。
- 導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応を主にメールで実施する。
- 業務比率は導入サポートが6割、問い合わせ対応が4割となる。
- 入社後1か月程度は座学での研修を想定している。
- 周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられる。
チームの特徴
- サービスの成長フェーズに合わせて新設され、規模拡大中の組織の増員メンバーとして迎えられる。
- お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトである。
- 対応事例やお客様の声などの情報共有、FAQ作成、業務改善などをチーム全員で推進する。
やりがい
- カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションである。
- 顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できる。
- 開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいける。
キャリアパス
- まずはメンバーとして業務知識の習熟、対応の品質向上に取り組む。
- 業務改善プロジェクトへの参加や、本社（セールス部門や開発部門など）へ顧客の声を届ける橋渡し役を担う。
- 業務改善やチーム運営に主体的に関わり、メンバーへのサポートや支援を通じてスキルや役割を広げることができる。
- ご本人の志向や能力に応じてキャリアを築いていくことができる。
キャリア支援制度あり
- 自律的に自己学習を進めたい社員に対して支援制度を設けている。
- 資格取得支援としてケアクラーク技能認定検定、介護事務管理士、ITパスポート試験などが対象。
- 書籍リクエスト制度があり、社内図書室に所蔵する書籍をリクエストできる。
当社について
- 当社は「高齢社会×情報」を切り口に「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で40以上のサービスを開発・運営している。
- 東証プライム上場のエス・エム・エスグループ企業として業界トップを目指し成長を続けている。
- 高齢社会を取り巻く人々をサポートし、イキイキ働ける体制を整えることがミッション。
- 扱う商材は介護事業者向け経営支援クラウドサービス「カイポケ」。
- カイポケは介護保険の請求機能・経費関連・情報管理など様々な機能を備え、介護事業者の理想の介護サービス実現を支援する。
求めるスキル・経験
必須
顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず） 顧客折衝・アカウント管理経験
システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験
歓迎
ウエディングプランナーのご経験
塾講師のご経験 教員経験
旅行代理店のカウンター営業のご経験 個人営業・BtoC営業経験
住宅、不動産カウンタースタッフのご経験 不動産業界知識
保険会社の個人営業のご経験 個人営業・BtoC営業経験
営業職の経験 営業経験
カスタマーサポートの経験 ヘルプデスク運用経験
販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験 接客・販売経験
募集要項
- 職種
- オンボーディング担当
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 353万〜421万円
- 勤務地
- 北海道 札幌市中央区
- 出社・リモート
- 出社
- 必要経験
- 2年以上
- レベル
- メンバー
- 勤務時間
- 固定時間制 / 実働8時間 / 休憩70分
- 休日休暇
- 年間休日127日 / 完全週休2日制 / 祝日休み
- 給与の詳細
- 昇給 年2回