ECサービス企画担当・プロダクトマネージャー

必須

• 1. ECまたはBtoCデジタルサービスで、企画から要件定義、開発、リリースまで推進した経験
• 2. 決済領域に関する専門知識と、決済機能の導入・改善経験。あわせて会員・認証機能との連携に関する理解
• 3. 顧客・業務上の課題を整理し、機能要件・運用要件へ落とし込む能力
• 4. IT部門・外部ベンダーと合意形成し、仕様、品質、スケジュール、課題を管理して開発を推進する能力
• 5. KPI・利用データに基づく課題分析、優先順位付け、改善経験
• 6. 外部サービス・API連携の仕組みを理解し、新しい技術やサービスの仕様を事業要件へ落とし込む能力

歓迎

• ※AIサービスの導入経験は歓迎要件とし、入社後はAI購買対応を主要テーマとして担当します。
• 1. 決済事業者との折衝、決済エラー分析、不正対策、返品・返金業務の改善経験
• 2. AIサービスやAIエージェントなどの新しい技術を活用したサービスの企画・導入・改善に関する経験
• 3. 顧客・商品・購買データの連携、認証・同意管理に関する知識・経験
• 4. EC用SaaS型基盤の導入・移行、標準機能を活用した業務・運用設計の経験
• 5. CRM、ポイント・クーポンなどの会員特典に関する知識・経験

求める人物像

• 美容・ブランド・顧客体験への関心を持ち、異なる専門性や立場を尊重しながら、周囲と協働して変革を進められる方

使用ツール

組織 / ミッション

• 資生堂オンラインストアを通じて、ブランド価値を体現する顧客体験と事業成長を実現します。今後は、AIを介した購買への対応と、ECプラットフォームのSaaS型基盤への移行を見据え、購買機能の進化を推進します。この変革を担うため、会員・決済領域の専門性を持ち、事業側からサービス企画、要件定義、開発推進、運用改善を主導できる人材を募集します。
• オンラインストアの顧客体験・UIUXの企画改善、CRM、SEO、データ分析、会員・決済機能の改善、AIを活用した接客・購買サービスの企画・導入を担っています。IT部門や外部パートナーと連携し、機能開発、運用、効果検証を推進するとともに、将来のECプラットフォーム刷新に向けた業務・機能要件の整理を行います。

業務内容

• 会員・決済およびAI購買サービス領域のプロダクトマネジメントを担い、企画から開発・運用改善までを主導します。
• 1. 会員登録・認証、ゲスト購入、各種決済の承認率、購入完了率、不正対策の課題分析を基にしたUXの改善
• 2. AIを介した購入・決済、会員情報・特典との連携に関するサービス設計・要件定義
• 3. 担当領域のロードマップ策定、KPI設定、開発案件の優先順位付け
• 4. IT部門、決済事業者、開発ベンダーとの仕様調整、開発・受入テスト・リリースの推進
• 5. 導入後の効果検証と改善、運用設計・改善
• 6. EC基盤移行に向けた会員・決済・注文・AI連携の要件整理と標準機能の活用検討
• フロント体験・UIUXの企画・開発を担う既存メンバーと協働し、購買体験全体の向上を図ります。AIコンシェルジュでは、会員情報・購買機能への接続を含め、UX設計を全般的に担当します。

当求人の特徴

• 資生堂のブランド・商品・顧客基盤を活かし、会員・決済の専門性を顧客体験と事業成果へ直接つなげられます。事業側の立場で、企画、優先順位付け、要件定義、開発推進、導入後の効果検証まで一貫して関与できます。既存の購買機能の改善から、AIを介した購買サービス、将来のEC基盤移行まで、専門性を広げられるポジションです。