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仕事内容カスタマーサポート
建設業界向け現場DX・ICTプラットフォーム企業である株式会社リバスタで、カスタマーサポート業務を中心に、問い合わせ対応、コールセンター管理、データ分析によるサービス改善を担当するポジションです。フレックス制・週1～2回の在宅ワークが可能で、年収500万円～700万円。未経験者も歓迎で、OJTによる丁寧な支援があります。
仕事内容
- 電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
- 将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
- 外部委託先コールセンターの応対品質モニタリング、エスカレーション対応、社内ナレッジ管理
- マニュアル／FAQなどのエンドユーザー向けコンテンツの作成・改善
- Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析、問い合わせ傾向の分析、課題抽出・改善提案
- 入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わる
入社後の流れ
- まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解を行う
- 1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れる
- メインサービスの業務把握後は、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施
キャリア採用向け 入社後の教育支援
- 管理職コースか専門職コースかを選択できる
- 社内公募制あり
- 89%が業界未経験での入社だが、OJTにて丁寧な支援がある
当ポジションの魅力
- 単なるオペレーター業務ではなく、課題分析・品質向上に関われる
- 対応件数ではなく、問い合わせ削減・品質改善・仕組み化が評価される
- サポートの現場で得た気づきを、改善・設計に活かせる
- サポート起点の改善提案が正式に検討・実行される文化がある
- 事業／開発／営業など他部門と連携し、サービス全体に貢献できる
所属組織の社員構成
- 男女比＝66%：33%
- 平均年齢＝37歳
- 新卒・キャリア採用比率＝0%：100%
- 業界未経験割合＝89%
募集背景
- サービス拡大および新規サービス立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化を進めている
- 問い合わせ内容やサービス利用データを取得・分析し、課題の抽出や改善活動を主体的に行える方を募集
- 将来的には新規サービス立ち上げ時のサポート体制をゼロから設計し、営業・開発と連携してサービス拡大に寄与することを期待
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都江東区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
- マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
- 問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験
歓迎する経験
- 新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験
- 外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験
- GA4を用いた分析経験
- SQLを用いたデータ抽出・分析経験
待遇・福利厚生
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 昇給年1回
- 業務端末貸与
- 災害見舞金
- 社内イベント・懇親会補助
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人は株式会社リバスタの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社リバスタの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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