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こだわり
条件をクリア

楽天モバイルのCX(顧客体験)向上スペシャリスト

楽天グループ株式会社

コーポレート 東京都世田谷区 企業サイト 掲載 7/26

給与

記載なし※ 募集要項に金額の記載がありません

勤務地
東京都世田谷区
雇用形態
記載なし
働き方
記載なし
年間休日
記載なし

要約求人票をもとにAIがまとめたものです

楽天グループ株式会社に属しながら、楽天モバイル株式会社の業務を受託するポジションです。VOCやNPSを分析して要改善点を洗い出し、第一線組織の改善アクションの策定・実行を支援します。アクションやKGI/KPIの改善状況をモニタリングし、改善活動を経営陣へ報告します。

応募資格

必須

  • VOCの分析及び改善経験(業界経験問わず)
  • ネイティブレベルの日本語力

歓迎

  • ビジネスレベルの英語力
  • 多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル
  • 部門横断的な環境におけるプレゼンテーション/コミニュケーションスキル
  • プロジェクトマネジメント、またはプログラムマネジメントスキル
  • チームマネジメントスキル
  • NPSなど顧客満足度調査の経験

求める人物像

  • ミッションドリブンな自走できる人材

募集要項最終確認 9/25

職種
カスタマーサポート
雇用形態
記載なし
給与
記載なし
勤務地
楽天クリムゾンハウス 東京都世田谷区玉川1丁目14-1
働き方
記載なし
勤務時間
10~20時間程度/月
掲載日
2026/07/26 17:07(65日前)
最終確認
2026/09/25 21:36(4日前)

仕事内容

部署・サービスについて

本ポジションは楽天グループ株式会社に属しながら、楽天モバイル株式会社の業務を受託していただく想定です。

品質管理部のミッションは、楽天モバイルが提供するあらゆるサービス品質の改善を通じた顧客満足の最大化です。

私たちは、会社内のVOCや顧客調査の分析にもとづき、第一線組織の改善活動の特定と実行をサポートし、顧客満足度最大化に貢献します。

募集背景

楽天モバイルの2000万人サブスクライバー獲得に向けて、顧客タッチポイントにおける満足度向上は喫緊の課題となっております。

顧客品質改善アクションを加速、推進すべく、一線組織に対しVOCやNPSの分析結果を説明し、改善アクションの特定と実行をサポートできる、ミッションドリブンな自走できる人材を募集しています。

魅力

事業・組織としても成長フェーズであるため、改善の気運に満ちています。

過去のやり方にとらわれることなく、その気があれば自分の裁量ですすめられる部分が多い組織カルチャーです。

顧客品質改善に関する専門的知見や、他部署を巻き込んだイニシアティブ推進のスキルを磨くことができ、どのような業界業種であってもポータブルな知識スキルが身につきます。

顧客タッチポイントに関して楽天グループ各事業のノウハウを取り入れることができます。

業務内容

顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務です。

VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する

当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで、改善アクション策定を依頼

改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に協働するなどサポートをおこなう

アクションの実行状況やKGI/KPIの改善状況をモニタリング

上記一連の改善活動を経営陣へ報告

以下同様にさらなる改善を目指してPDCAを支援していく

具体的なプロジェクト事例

ショップ品質改善

コールセンター顧客満足度改善

働く環境

人数(品質管理支援室:約50名/各課に10名程度)

年齢層:20代から50代以上幅広く在席

新卒中途割合:中途入社が中心

業種は様々で、過去に課題改善や品質改善を経験していたメンバーが在席

顧客オペレーション品質管理室で経験を積んだのち、関与先の一線部署に異動することもあります。より大きな経営品質プロジェクトにアサインされることもあります。

この求人は楽天グループ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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