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要約求人票をもとにAIがまとめたものです
海外メンバーシップサポートチームのリーダー候補として、11の国と地域のパネル体験を支える。海外パネルからの問い合わせ対応フローの設計・改善、各国サポートチームの業務管理・育成、問い合わせデータを活用した課題抽出と改善提案を担う。プロダクト、品質管理、マーケティングチームと連携し、体験向上施策を構築する。
応募資格
必須
- 英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方
- メンバーマネジメント経験のある方
- 社会人経験5年程度以上
歓迎
- メンバーシップ管理の業務経験
- ユーザーサポート業務経験
- マーケティング関連の業務経験のある方
- システム開発／プロダクト開発などのプロジェクトマネージメントの経験ある方
- オンラインリサーチ業界の経験
- 海外メンバーマネジメント経験
求める人物像
- 「現場を理解しながら、仕組みで変えていく」「ローカル最適ではなく、グローバル最適を考える」そんな視点を持ち、メンバー体験を軸に事業成長を支える人材として活躍いただくことを期待しています。
使用ツール
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 記載なし
- 役職
- リーダー候補
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 二子玉川ライズオフィス 東京都世田谷区玉川2―21―1 二子玉川ライズ・オフィス 13F
- 働き方
- 記載なし
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 2026/09/05 12:31（24日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 21:36（4日前）
仕事内容
部署・サービスについて
楽天データソリューションズ部は、人々の生活や価値観が多様化する中、マーケティングリサーチにおける課題が高度化・複雑化している変化に対応し、より深く、より本質的なインサイトを導き出すために、楽天グループの共通IDによって繋がれた1億以上のビッグデータを複合的に活用し、顧客のマーケティングプロセス全体にわたる新たな価値提供をミッションとしています。
その中で、メンバーシップ戦略部は楽天インサイトの国内外アンケート会員組織を管理運用している組織です。
国内は主に楽天グループ内より新規アンケート会員を獲得しています。
海外はで11の国と地域でアンケート会員組織を管理運用しています。主に外部広告の配信を行い、新規アンケート会員の獲得を実施しています。また既存会員向けの稼働施策運用や、会員サイト、アプリの管理運用をしております。
募集背景
海外メンバーシップサポートチームのリーダー候補の採用を検討しています。各国パネルからの問い合わせ対応、謝礼ポイント付与の担当者が計5名いるチームのリードとなります。担当者に寄り添いながらチームマネージメントを行い、ユーザーへのホスピタリティある対応から、ユーザーエンゲージメントの向上、継続率の改善を目指します。
現在、自社パネル構築が経営の重要課題の一つであり、AI時代において自社会員組織を保持している会社としての強み、また今後も需要があり続けるアンケート会員組織を成長させることの基盤整備がミッションとなります。
業務内容
オンラインリサーチ会員を募集し、オンライン調査の回答をいただき、顧客へ納品します。弊社のプロダクト=オンラインリサーチ会員であり、オンライン広告やソーシャルメディアを使い新規会員を募集します。オンライン調査へ回答しいていただいた会員へは報酬として、ポイントを付与します。
本ポジションは、当社がグローバルに展開するオンラインリサーチ事業において、11の国と地域のパネル（調査参加者）体験を支える「グローバルメンバーシップサポートチーム」のリーダー候補として、オペレーションと体験品質の両面から組織をけん引していただく役割です。
主な業務内容
海外パネルからの問い合わせ対応フローの設計・改善
各国サポートチームの業務管理、育成
問い合わせデータや内容を活用した課題抽出と改善提案
プロダクト、品質管理、マーケティングチームと連携した体験向上施策の構築
働く環境
メンバーシップ戦略部は
日本メンバーシップストラテジーグループ：7名
グローバルメンバーシップストラテジーグループ：12名
合計19名の組織です。
所属組織は、国籍や言語、文化的背景において多様性があります。所属グループにおいても現在8の国と地域のメンバーが在籍しており、日々新たな価値観に出会える職場環境です。
この求人は楽天グループ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は楽天グループ株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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